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酒店度假村项目综合管理服务协议书

合同编号：__________

甲方（委托方）：________________

地址：__________________________

联系方式：______________________

联系人：_______________________

乙方（受托方）：________________

地址：__________________________

联系方式：______________________

联系人：_______________________

第一章总则

1.1本协议由甲方和乙方签订，旨在规范双方在酒店度假村项目综合管理服务方面的合作事项。

1.2甲方为酒店度假村项目的所有者或合法代表，乙方为专业的酒店度假村项目综合管理服务提供商。

1.3双方应遵守国家的法律法规，遵循平等、自愿、诚实信用的原则，共同履行本协议各项条款。

第二章项目概述

2.1甲方拥有位于__________的酒店度假村项目，该项目占地面积______亩，包括______栋建筑，共计______间客房，以及其他配套设施。

2.2乙方负责提供酒店度假村项目的综合管理服务，包括但不限于酒店运营、物业管理、客户服务、市场营销等方面。

第三章服务内容与标准

3.1乙方应按照本协议约定的服务内容与标准，为甲方提供以下服务：

3.1.1酒店运营管理，包括客房管理、餐饮服务、前台接待、安全保卫等；

3.1.2物业管理，包括设施维护、绿化养护、环境卫生等；

3.1.3客户服务，包括客户接待、投诉处理、客户关系管理等；

3.1.4市场营销，包括广告宣传、品牌推广、促销活动等。

第四章服务期限与费用

4.1本协议自双方签字之日起生效，有效期为______年。

4.2乙方按照本协议约定的服务内容与标准提供服务，甲方应按照以下方式向乙方支付服务费用：

4.2.1甲方支付乙方固定的综合管理服务费，具体金额为人民币______元/月；

4.2.2甲方支付乙方按照实际业务产生的额外费用，包括但不限于人员工资、物料消耗等。

第五章权利与义务

5.1甲方权利与义务：

5.1.1甲方有权对乙方的服务进行监督和考核，对不符合本协议约定的服务内容与标准的，有权要求乙方进行整改；

5.1.2甲方应按照本协议约定的付款方式及时足额支付服务费用；

5.1.3甲方应提供乙方所需的办公场所、设施设备等支持。

5.2乙方权利与义务：

5.2.1乙方应按照本协议约定的服务内容与标准，为甲方提供优质的酒店度假村项目综合管理服务；

5.2.2乙方应遵守国家法律法规，保障甲方合法权益，维护酒店度假村项目的正常运营；

5.2.3乙方应保守甲方商业秘密，不得泄露给第三方。

第六章人员管理

6.1乙方负责为甲方招聘、培训、管理酒店度假村项目所需的工作人员。

6.1.1乙方应保证所招聘的工作人员符合国家法律法规规定的资格条件，具备相应的专业技能。

6.1.2乙方应对工作人员进行定期的专业培训，提高其业务水平和服务质量。

6.1.3乙方应制定合理的工作制度，保证工作人员的合法权益，维护良好的劳动关系。

6.2甲方对乙方招聘的工作人员有最终审批权，甲方有权根据实际需要提出对工作人员的调整要求。

6.3乙方应建立工作人员的考核机制，定期对工作人员的工作表现进行评估，并向甲方报告。

第七章质量控制

7.1乙方应保证提供的服务符合国家相关行业标准和质量要求。

7.2乙方应制定详细的服务质量控制流程和标准，并严格按照流程和标准执行。

7.3甲方有权对乙方的服务质量进行检查和评估，对存在的问题提出整改要求，乙方应积极响应并整改。

7.4乙方应定期向甲方提供服务质量报告，报告应包括服务成果、客户反馈、改进措施等内容。

第八章财务管理

8.1乙方应建立健全的财务管理制度，保证财务报表的真实性、准确性和完整性。

8.2乙方应按照国家税收法规，及时足额缴纳税费。

8.3乙方应定期向甲方提供财务报表，报表应包括但不限于资产负债表、利润表和现金流量表。

8.4甲方有权对乙方的财务报表进行审计，乙方应提供必要的财务资料和说明。

第九章法律责任与争议解决

9.1双方应遵守国家法律法规，如因违反法律法规造成损失，责任方应承担相应的法律责任。

9.2双方应遵守本协议的约定，如一方违反协议造成另一方损失，应承担违约责任，赔偿对方的损失。

9.3对于本协议的解释或履行发生的任何争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向合同签订地的人民法院提起诉讼。

9.4争议期间，除争议事项外，双方应继续履行本协议的其他条款。

第十章终止与解除

10.1本协议在以下情况下终止：

10.1.1协议期限