【培训课件】个别改善过程与方法.pptVIP

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2025-02-12 发布于四川
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【培训课件】个别改善过程与方法.ppt

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个别改善过程与方法;课程目标和内容概览;什么是个别改善？;个别改善的重要性;个别改善的基本原则;个别改善的步骤;步骤一:问题确认和目标设定;问题描述和分析;目标确定和优先排序;步骤二:根本原因分析;5Why分析法;;头脑风暴;步骤三:改善方案的确定和实施;创意冲刺;原型制作;;步骤四:标准化与控制;建立标准化操作流程;制定质量控制指标;持续监控和改进;案例分享:提高客户投诉响应速度;问题确认和目标设定;根本原因分析;改善方案的确定和实施;标准化与控制;成果回顾与展望;总结与问答