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网络技术服务行业技术支持免责声明

合同编号：__________

甲方（服务提供方）：

公司名称：____________________

法定代表人：________________

地址：______________________

联系方式：____________________

电子邮箱：____________________

乙方（服务接受方）：

公司名称：____________________

法定代表人：________________

地址：______________________

联系方式：____________________

电子邮箱：____________________

一、总则

1.引言

本免责声明旨在明确甲乙双方在网络技术服务行业技术支持方面的权利和义务，保证双方在合作过程中的合法权益得到保障。

2.定义和解释

（1）“技术支持服务”指甲方为乙方提供的与网络技术相关的咨询、故障排除、系统维护等服务。

（2）“服务时间”指甲方为乙方提供技术支持服务的时间范围。

（3）“不可抗力”指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。

二、服务范围与内容

1.技术支持服务的描述

甲方将根据乙方的需求，为其提供以下技术支持服务：

（1）网络系统的安装、调试和优化。

（2）软件的安装、升级和维护。

（3）硬件设备的检测、维修和更换建议。

（4）解决网络连接故障、系统崩溃等问题。

（5）提供技术咨询和培训服务。

2.服务的限制与排除

（1）甲方不承担因乙方自身操作不当、违反相关法律法规或第三方原因导致的问题的责任。

（2）对于超出甲方技术能力范围或因特殊原因无法解决的问题，甲方有权不予处理，但应及时告知乙方并说明原因。

三、服务费用与支付

1.费用结构与计算方式

（1）服务费用根据乙方所需的技术支持服务内容和时间进行计算，具体费用标准如下：

网络系统安装调试：______元/次

软件安装升级：______元/次

硬件设备检测维修：______元/次

技术咨询培训：______元/小时

（2）如乙方需要额外的服务或加急处理，费用将根据实际情况另行协商确定。

2.支付条款与时间表

（1）乙方应在收到甲方提供的服务费用账单后的______个工作日内进行支付。

（2）支付方式为：[具体支付方式，如银行转账、支票等]

（3）如乙方逾期未支付服务费用，甲方有权暂停服务，并按照每日______%的标准收取滞纳金。

四、服务时间与响应

1.正常服务时间

甲方的正常服务时间为周一至周五，上午______至下午______，法定节假日除外。

2.紧急情况的响应时间

（1）对于乙方提出的紧急情况，甲方将在接到通知后的______小时内做出响应。

（2）紧急情况包括但不限于网络系统瘫痪、数据丢失等严重影响乙方业务正常运行的问题。

五、技术支持的流程与要求

1.客户提出请求的方式

（1）乙方可以通过电话、邮件或在线客服平台向甲方提出技术支持请求。

（2）在提出请求时，乙方应提供详细的问题描述、相关设备信息和操作步骤等，以便甲方能够快速准确地进行诊断和处理。

2.技术支持团队的处理流程

（1）甲方在收到乙方的请求后，将及时进行登记和分析，并安排相应的技术人员进行处理。

（2）技术人员将根据问题的性质和严重程度，采取相应的解决措施，如远程指导、现场维修等。

（3）在处理问题的过程中，技术人员将及时与乙方沟通，告知处理进展情况和预计完成时间。

（4）问题处理完成后，甲方将向乙方提交处理报告，包括问题的原因、解决方法和预防措施等。

六、免责声明与限制

1.一般性免责声明

甲方在提供技术支持服务过程中，将尽最大努力保证服务的质量和效果，但对于因不可抗力、第三方原因或乙方自身原因导致的服务中断、数据丢失、系统故障等问题，甲方不承担任何责任。

2.特定情况下的免责

（1）如因乙方提供的信息不准确或不完整，导致甲方无法正确诊断和处理问题，甲方不承担相应的责任。

（2）对于乙方未经甲方授权擅自进行的系统操作、软件安装等行为，甲方不承担由此产生的任何后果。

3.责任限制的范围与金额

（1）甲方对因技术支持服务产生的直接损失承担赔偿责任，赔偿金额不超过本合同约定的服务费用总额。

（2）对于因技术支持服务产生的间接损失、利润损失、名誉损失等，甲方不承担任何赔偿责任。

七、知识产权与保密

1.知识产权的归属

（1）甲方在为乙方提供技术支持服务过程中所产生的技术成果、知识产权归甲方所有，但双方另有约定的除外。

（2）乙方在使用甲方提供的技术支持服务过程中，应尊重甲方的知识产权，不得擅自复制、传播或使用甲方的技术成果。

2.保密义务与信息保护

（1）双方应对在合作过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密和个人信息等予以保密，未经对方书面