原创力文档- 1、本文档共6页，可阅读全部内容。
- 2、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 6、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
自动化设备生产公司售后服务免责协议书
合同编号：__________
甲方（自动化设备生产公司）：
公司名称：____________________
法定代表人：________________
地址：______________________
联系方式：____________________
乙方（客户）：
公司名称：____________________
法定代表人：________________
地址：______________________
联系方式：____________________
一、总则
1.协议背景
鉴于甲方是一家专业从事自动化设备生产的公司，乙方购买了甲方的自动化设备，为明确双方在售后服务方面的权利和义务，特订立本协议。
2.协议目的
本协议的目的在于规范甲方为乙方提供的售后服务，明确双方的责任和义务，以及在特定情况下的免责事项，以保障双方的合法权益。
3.适用范围
本协议适用于甲方为乙方提供的所有自动化设备的售后服务。
二、定义与解释
1.相关术语定义
（1）“自动化设备”指甲方生产并销售给乙方的各类自动化生产设备。
（2）“售后服务”指甲方在设备交付后，为乙方提供的设备安装、调试、维修、保养、技术咨询等服务。
（3）“故障”指自动化设备在正常使用过程中出现的影响其正常运行的问题。
2.解释规则
本协议的解释应遵循以下规则：
（1）本协议的标题仅为方便阅读而设，不应影响协议条款的解释。
（2）除非上下文另有明确规定，本协议中使用的单数形式的词语应包括复数形式，反之亦然。
三、设备信息
1.设备型号与规格
乙方购买的自动化设备的型号为：________________，规格为：________________。
2.设备交付时间与地点
设备的交付时间为：______年____月____日，交付地点为：________________。
四、售后服务内容与范围
1.售后服务项目
（1）甲方将为乙方提供设备的安装和调试服务，保证设备能够正常运行。
（2）在设备质保期内，甲方将免费为乙方提供设备的维修服务，包括零部件的更换，但因乙方人为原因造成的损坏除外。
（3）甲方将为乙方提供设备的定期保养服务，保养周期为______个月。
（4）甲方将为乙方提供设备的技术咨询服务，解答乙方在设备使用过程中遇到的问题。
2.服务范围界定
（1）甲方的售后服务仅限于乙方购买的自动化设备本身，不包括乙方因使用该设备而产生的其他间接损失。
（2）甲方的售后服务仅在设备正常使用的情况下提供，如因乙方违反设备操作规范而导致的故障，甲方有权拒绝提供免费售后服务。
五、免责条款
1.一般免责情形
（1）因不可抗力因素，如地震、洪水、火灾等自然灾害，以及战争、动乱等不可抗力事件，导致甲方无法履行售后服务义务的，甲方不承担责任。
（2）因乙方未按照设备操作规范使用设备，或自行对设备进行拆卸、改装等行为，导致设备损坏或故障的，甲方不承担责任。
（3）因第三方原因，如第三方设备与甲方设备不兼容，导致甲方设备无法正常运行的，甲方不承担责任，但甲方应协助乙方解决问题。
2.特定情况下的免责
（1）在设备质保期外，甲方为乙方提供的维修服务将收取一定的费用，如乙方拒绝支付费用，甲方有权拒绝提供维修服务。
（2）如乙方未按照甲方的要求提供必要的配合，导致甲方无法及时为乙方提供售后服务的，甲方不承担由此产生的责任。
六、客户责任与义务
1.客户配合事项
（1）乙方应在设备安装和调试过程中，为甲方提供必要的协助，包括提供安装场地、电源等。
（2）乙方应按照设备操作规范使用设备，并对设备进行定期的检查和保养。
（3）在设备出现故障时，乙方应及时通知甲方，并提供故障的详细信息。
2.客户使用设备的注意事项
（1）乙方不得擅自对设备进行拆卸、改装或修理，如有需要，应事先征得甲方的同意。
（2）乙方应使用符合设备要求的原材料和零部件，以免对设备造成损坏。
（3）乙方应按照设备的使用说明书进行操作，避免因操作不当而导致设备故障。
七、售后服务流程
1.客户报修流程
（1）当设备出现故障时，乙方应及时拨打甲方的售后服务：________________，向甲方报告故障情况。
（2）乙方应向甲方提供设备的型号、编号、故障现象等详细信息，以便甲方能够快速准确地判断故障原因。
2.公司响应流程
（1）甲方在接到乙方的报修后，应在______小时内做出响应，告知乙方预计到达现场的时间。
（2）如因特殊情况无法按时到达现场，甲方应及时通知乙方，并说明原因。
3.维修与处理流程
（1）甲方技术人员到达现场后，应尽快对设备进行检查和维修，如需要更换零部件，应事先征得乙方的同意。
（2）维修完成后，甲方技术人员应填写维修报告，记录维修的内
文档评论（0）