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铁路行业列车晚点赔偿协议

合同编号：__________

甲方（铁路部门）：

名称：[甲方铁路部门具体名称]

地址：[甲方铁路部门地址]

联系方式：[甲方铁路部门联系电话]

乙方（旅客）：

姓名：[旅客姓名]

身份证号：[旅客身份证号码]

联系方式：[旅客联系电话]

一、总则

1.协议背景

鉴于铁路运输在现代交通运输中的重要性，为了保障旅客的合法权益，提高铁路运输服务质量，甲乙双方经友好协商，就列车晚点赔偿事宜达成如下协议。

2.协议目的

本协议的目的在于明确铁路部门在列车晚点情况下的赔偿责任和旅客的相应权利，规范赔偿程序和标准，以维护双方的合法权益，促进铁路运输行业的健康发展。

3.适用范围

本协议适用于甲方运营的所有列车线路，包括但不限于高铁、动车、普通列车等。当列车晚点达到本协议规定的赔偿标准时，甲方应按照本协议的规定向乙方进行赔偿。

二、定义与解释

1.相关术语定义

（1）“列车晚点”指列车实际到达时间超过列车时刻表规定的到达时间。

（2）“晚点时间”指列车实际到达时间与列车时刻表规定的到达时间之间的时间差。

（3）“赔偿金额”指甲方根据本协议规定向乙方支付的货币补偿。

（4）“车票折扣”指甲方给予乙方在购买车票时的价格优惠。

（5）“积分”指甲方根据乙方的乘车情况给予的一种奖励，可用于兑换车票或其他相关服务。

2.解释规则

（1）本协议的解释应遵循公平、合理、诚实信用的原则。

（2）如本协议中的条款存在歧义或模糊之处，双方应通过友好协商进行解释。如协商不成，应按照相关法律法规的规定进行解释。

三、晚点认定标准

1.晚点的定义

列车未按照列车时刻表规定的时间到达终点站或中途站，即为晚点。

2.晚点时间的计算方法

晚点时间以分钟为单位，从列车时刻表规定的到达时间开始计算，至列车实际到达时间为止。

3.晚点认定的依据

（1）甲方的列车运行监控系统记录。

（2）车站的列车到发记录。

（3）其他经双方认可的有效证明材料。

四、赔偿责任与范围

1.铁路部门的赔偿责任

甲方对因列车晚点给乙方造成的损失承担赔偿责任，但不可抗力等不可预见、不可避免、不可克服的原因导致的列车晚点除外。

2.赔偿范围的界定

（1）乙方因列车晚点而产生的直接经济损失，如住宿费、餐饮费等，但需提供相关发票或凭证。

（2）乙方因列车晚点而导致的时间损失，按照本协议规定的赔偿标准进行赔偿。

3.除外责任

（1）因战争、自然灾害、行为等不可抗力因素导致的列车晚点，甲方不承担赔偿责任。

（2）因乙方自身原因导致的列车晚点，如未按时乘车、误乘等，甲方不承担赔偿责任。

（3）因第三方原因导致的列车晚点，甲方在承担赔偿责任后，有权向第三方追偿。

五、赔偿方式

1.现金赔偿

甲方将按照本协议规定的赔偿标准，以现金形式向乙方进行赔偿。乙方应提供有效的收款账户信息，甲方将在核实后[具体时间]个工作日内将赔偿款转入乙方指定账户。

2.其他赔偿方式（如车票折扣、积分等）

（1）甲方可根据乙方的需求，给予乙方一定额度的车票折扣，乙方可在下次购票时使用。

（2）甲方可给予乙方一定数量的积分，乙方可在甲方指定的平台上兑换车票或其他相关服务。

3.赔偿的申请与发放流程

（1）乙方应在列车晚点后[具体时间]个工作日内，向甲方提出赔偿申请，并提供相关证明材料，如车票、晚点证明等。

（2）甲方将在收到乙方的赔偿申请及证明材料后，进行审核。审核通过后，甲方将按照本协议规定的赔偿方式向乙方进行赔偿。

六、赔偿标准

1.不同晚点时间对应的赔偿金额

（1）列车晚点[具体时间]分钟以内，甲方不予赔偿。

（2）列车晚点超过[具体时间]分钟但不满[具体时间]分钟，甲方按照车票价格的[具体比例]向乙方进行赔偿。

（3）列车晚点超过[具体时间]分钟，甲方按照车票价格的[具体比例]向乙方进行赔偿，并额外给予乙方一定的经济补偿，补偿金额为[具体金额]元。

2.特殊情况的赔偿标准调整

（1）在节假日、旅游旺季等特殊时期，列车晚点的赔偿标准将适当提高，具体标准由甲方根据实际情况另行制定并提前公布。

（2）如列车晚点导致乙方错过重要活动（如考试、商务会议等），甲方将根据乙方提供的相关证明材料，给予乙方额外的赔偿，赔偿金额为[具体金额]元。

七、旅客的权利与义务

1.旅客的权利

（1）乙方有权要求甲方按照本协议的规定进行赔偿。

（2）乙方有权了解列车晚点的原因及预计到达时间。

（3）乙方有权对甲方的服务质量进行监督和投诉。

2.旅客的义务

（1）乙方应按照车票规定的时间、车次、座位号乘车，如因乙方自身原因导致误乘、漏乘等，乙方应自行承担相应后果。

（2）乙方应遵守铁路运输的相关规定，如不得携带违禁物品、不得在车厢内吸烟等。

（3）乙方应配合甲方的工作人员进行晚点赔偿的申请和审核工作，如实提