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电子产品售后维修免责协议

合同编号：__________

甲方（销售方）：

公司名称：____________________

法定代表人：________________

地址：______________________

联系方式：____________________

乙方（购买方）：

姓名：____________________

地址：____________________

联系方式：____________________

一、总则

1.协议背景

本协议旨在明确甲乙双方在电子产品售后维修服务方面的权利和义务，保证双方的合法权益得到保障。

2.协议目的

为了规范电子产品售后维修服务流程，提高维修服务质量，减少纠纷的发生，特制定本协议。

3.适用范围

本协议适用于甲方销售的各类电子产品的售后维修服务。

二、定义与解释

1.相关术语定义

（1）“电子产品”指甲方销售的各类电子设备，包括但不限于手机、电脑、平板等。

（2）“售后维修服务”指甲方为乙方提供的产品维修、保养等服务。

（3）“保修期限”指甲方对电子产品提供免费维修服务的期限。

（4）“非保修范围”指不在甲方免费维修服务范围内的情况。

2.解释规则

本协议的解释应遵循以下规则：

（1）本协议的标题仅为方便阅读和理解，不影响协议条款的实际含义。

（2）如本协议中的条款存在歧义，应按照协议的目的和上下文进行解释。

（3）本协议中的未尽事宜，双方应通过友好协商解决。

三、产品信息

1.产品描述

乙方购买的电子产品的详细描述，包括品牌、型号、规格、功能等。

2.产品型号与序列号

乙方购买的电子产品的型号及序列号，以作为产品的唯一标识。

四、售后服务范围

1.保修期限

甲方对电子产品提供[具体时长]的保修期限，自产品购买之日起计算。

2.保修内容

在保修期限内，甲方负责免费维修电子产品因质量问题导致的故障，包括但不限于硬件故障、软件故障等。

3.非保修范围

（1）因乙方人为原因造成的产品损坏，如摔坏、进水、私自拆卸等。

（2）因不可抗力因素造成的产品损坏，如地震、火灾、洪水等。

（3）产品超过保修期限的维修服务。

（4）产品的外观磨损、划伤等不属于质量问题的情况。

五、维修流程

1.客户报修

（1）乙方在发觉电子产品出现故障后，应及时向甲方提出维修申请。

（2）乙方可以通过以下方式向甲方报修：

拨打甲方的客服电话[电话号码]。

登录甲方的官方网站，在售后服务页面提交维修申请。

2.维修受理

（1）甲方在收到乙方的维修申请后，应及时进行受理，并与乙方确认维修相关信息，包括产品型号、故障描述、购买凭证等。

（2）甲方应在[具体时长]内完成维修受理工作，并告知乙方维修预计所需时间。

3.维修安排

（1）甲方根据乙方提供的信息，安排专业维修人员对电子产品进行维修。

（2）维修人员应在规定的时间内到达维修地点，如乙方需要将产品邮寄至甲方指定地点进行维修，乙方应承担邮寄费用。

4.维修进度通知

（1）甲方应在维修过程中及时向乙方通知维修进度。

（2）乙方可以通过甲方提供的查询方式了解维修进度。

六、客户责任与义务

1.提供准确信息

乙方在报修时应提供准确的产品信息及故障描述，以便甲方能够及时、准确地进行维修服务。

2.遵守维修规定

（1）乙方应遵守甲方的维修规定，如不得私自拆卸产品、不得使用非甲方提供的配件等。

（2）如因乙方违反维修规定导致产品损坏或维修难度增加，甲方有权拒绝免费维修服务，并要求乙方承担相应的维修费用。

3.支付费用（如适用）

（1）如电子产品的故障属于非保修范围，乙方应承担相应的维修费用。

（2）甲方应在维修前向乙方告知维修费用的预估金额，乙方同意后甲方方可进行维修。

（3）乙方应在维修完成后，按照甲方的要求及时支付维修费用。

七、维修方责任与义务

1.专业维修服务

甲方应安排专业的维修人员为乙方提供维修服务，保证维修质量。

2.保护客户信息

甲方应妥善保护乙方的个人信息及产品信息，不得泄露给第三方。

3.及时反馈维修情况

甲方应及时向乙方反馈维修情况，如维修进度、维修结果等。

八、免责条款

1.一般性免责事项

（1）甲方对因乙方使用电子产品不当或违反产品使用说明书规定而导致的任何损失或损害不承担责任。

（2）甲方对因电子产品与其他设备或软件的不兼容性而导致的任何问题不承担责任。

2.特定情况下的免责

（1）如因乙方提供的产品信息不准确或不完整，导致甲方无法进行有效的维修服务，甲方不承担责任。

（2）如因乙方未按照甲方的要求进行操作或保养，导致产品损坏或故障，甲方不承担责任。

3.不可抗力因素

如因不可抗力因素导致甲方无法履行本协议项下的义务，甲方不承担责任，但应及时通知乙方并提供相关证明。

九、知识产权与保密