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书店购书服务退换货须知
合同编号：__________
甲方（书店）：
名称：____________________
地址：____________________
联系方式：________________
乙方（购书者）：
名称：____________________
地址：____________________
联系方式：________________
一、总则
1.适用范围
本须知适用于乙方在甲方书店购买书籍的服务及相关退换货事宜。
2.定义与解释
（1）“书籍”指乙方在甲方书店购买的各类图书。
（2）“购书服务”指甲方为乙方提供的书籍选购、销售及相关配套服务。
（3）“退换货”指乙方将购买的书籍退回甲方并要求更换或退款的行为。
二、购书流程
1.书籍选购
乙方可以在甲方书店现场挑选书籍，也可以通过甲方的线上平台浏览并选择心仪的书籍。
2.订单确认
（1）乙方在确定购买书籍后，应在甲方提供的订单系统中填写相关信息，包括书籍名称、数量、价格等。
（2）甲方在收到乙方的订单后，将对订单信息进行核对，如发觉信息有误或不完整，将及时与乙方联系进行修改。
3.支付方式
乙方可以选择以下支付方式：
（1）现金支付：在甲方书店现场以现金方式支付购书款项。
（2）银行卡支付：通过甲方书店的POS机使用银行卡进行支付。
（3）在线支付：通过甲方的线上平台使用第三方支付平台进行支付。
三、退换货政策
1.退换货条件
（1）乙方在收到书籍后，如发觉书籍存在质量问题，如印刷错误、缺页、破损等，有权要求退换货。
（2）乙方在购买书籍后，如发觉书籍内容与自己的需求不符，在未拆封的情况下，有权在一定期限内要求退换货。
2.退换货期限
（1）对于存在质量问题的书籍，乙方应在收到书籍后的[具体天数]天内提出退换货申请。
（2）对于内容与需求不符的未拆封书籍，乙方应在购买后的[具体天数]天内提出退换货申请。
3.不可退换货的情况
（1）乙方购买的书籍已经拆封且影响二次销售的，不予退换货。
（2）乙方购买的书籍为特价商品或促销活动商品，且在购买时甲方已明确告知该类商品不予退换货的，不予退换货。
四、退换货流程
1.申请退换货
（1）乙方如需要退换货，应在规定的退换货期限内，向甲方提出退换货申请。
（2）申请方式可以为：在甲方书店现场填写退换货申请表，或通过甲方的线上平台提交退换货申请。
2.审核与处理
（1）甲方在收到乙方的退换货申请后，将对申请进行审核。
（2）审核内容包括：退换货原因、书籍状况、购买凭证等。
（3）如审核通过，甲方将按照本须知的规定为乙方办理退换货手续；如审核不通过，甲方将及时通知乙方并说明原因。
3.退换货方式
（1）乙方可以选择将书籍邮寄至甲方指定的地址，邮费由甲方承担（质量问题）或乙方承担（非质量问题）。
（2）乙方也可以选择将书籍送至甲方书店现场办理退换货手续。
五、退款事宜
1.退款条件
（1）乙方提出的退换货申请经甲方审核通过后，符合退款条件的，甲方将为乙方办理退款手续。
（2）如乙方选择换货，在新书籍送达后，原书籍的款项将不予退还。
2.退款方式
（1）甲方将按照乙方原支付方式进行退款。
（2）如乙方原支付方式为现金支付，甲方将通过银行转账的方式将退款金额转至乙方指定的银行账户。
3.退款时间
（1）甲方在收到乙方退回的书籍并确认无误后，将在[具体天数]个工作日内为乙方办理退款手续。
（2）如遇特殊情况，退款时间可能会有所延长，但甲方将及时通知乙方并说明原因。
六、书籍质量问题
1.质量标准
甲方所销售的书籍应符合国家相关质量标准和行业规范。
2.质量检测
（1）甲方将对所销售的书籍进行质量检测，保证书籍的质量符合要求。
（2）如乙方对书籍的质量存在疑问，甲方将配合乙方进行质量检测。
3.质量问题处理
（1）如经检测确认书籍存在质量问题，甲方将按照本须知的退换货政策为乙方办理退换货手续，并承担相应的责任。
（2）如因质量问题给乙方造成损失的，甲方将根据实际情况进行赔偿。
七、客户责任
1.保管义务
乙方在收到书籍后，应妥善保管书籍，避免书籍受到损坏或丢失。
2.如实告知
乙方在购买书籍时，应如实告知自己的需求和相关信息，如因乙方隐瞒或虚假告知导致的问题，乙方应承担相应的责任。
3.遵守规定
乙方应遵守甲方书店的相关规定和本须知的各项条款，如因乙方违反规定导致的问题，乙方应承担相应的责任。
八、书店责任
1.提供准确信息
甲方应向乙方提供准确的书籍信息，包括书籍的名称、作者、出版社、内容简介、价格等。
2.保证书籍质量
甲方应保证所销售的书籍符合质量标准，如书籍存在质量问题，甲方应承担相应的责任。
3.及时处理退换货
甲方应在收到乙方的退换货申请后，及时进行审核和处理，保
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