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电子商务行业退货退款服务说明

合同编号：__________

甲方（商家）：

公司名称：____________________

法定代表人：________________

地址：______________________

联系方式：____________________

乙方（客户）：

姓名：____________________

地址：____________________

联系方式：____________________

一、总则

1.合同背景

本合同旨在规范甲乙双方在电子商务交易中的退货退款服务，保证双方的权益得到妥善保障。

2.定义与解释

（1）“电子商务平台”指甲方用于展示和销售商品的在线平台。

（2）“商品”指甲方在电子商务平台上销售的各类产品。

（3）“退货”指乙方将购买的商品退回给甲方的行为。

（4）“退款”指甲方将乙方支付的商品价款返还给乙方的行为。

二、退货退款政策

1.适用范围

本退货退款政策适用于甲方在电子商务平台上销售的所有商品，但下列商品除外：

（1）定制商品，除非存在质量问题。

（2）鲜活易腐商品。

（3）在线或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品。

（4）交付的报纸、期刊。

2.退货条件

（1）乙方在收到商品后的[具体天数]天内，如对商品不满意，可申请退货。

（2）商品需保持原始状态，包括但不限于商品本身、包装、配件、标签等完好无损。

（3）乙方需提供有效的购买凭证，如订单号、发票等。

3.退款方式及时间

（1）退款方式将根据乙方的付款方式进行选择，如原支付方式为银行卡支付，则退款将原路返回至乙方的银行卡账户；如原支付方式为第三方支付平台支付，则退款将返回至乙方的第三方支付平台账户。

（2）甲方将在收到退货并确认商品符合退货条件后的[具体天数]个工作日内，为乙方办理退款手续。如遇特殊情况，甲方将提前通知乙方并说明原因，退款时间相应顺延。

三、商品检验与处理

1.商品检验流程

（1）甲方在收到乙方退回的商品后，将进行检验。

（2）检验内容包括商品的外观、数量、质量等方面。

（3）检验过程将严格按照国家相关标准和甲方的内部检验流程进行。

2.商品损坏与缺失的处理

（1）如商品在退回过程中发生损坏或缺失，甲方将根据具体情况进行处理。

（2）如损坏或缺失是由于乙方原因造成的，甲方有权拒绝退款或扣除相应的费用。

（3）如损坏或缺失是由于物流原因造成的，甲方将协助乙方与物流公司进行沟通和索赔。

四、客户的权利与义务

1.客户的权利

（1）乙方有权在规定的时间内申请退货退款。

（2）乙方有权了解退货退款的流程和进度。

（3）乙方有权对甲方的服务进行监督和评价。

2.客户的义务

（1）乙方应在退货时按照甲方的要求填写退货申请单，并将商品包装好，保证商品在运输过程中不受损坏。

（2）乙方应承担退货的物流费用，除非商品存在质量问题或甲方另有约定。

（3）乙方应如实提供商品的相关信息，如购买凭证、商品状况等。

五、商家的权利与义务

1.商家的权利

（1）甲方有权对乙方的退货申请进行审核，如发觉不符合退货条件的，有权拒绝退货。

（2）甲方有权对退回的商品进行检验，如发觉商品不符合退货条件的，有权拒绝退款或扣除相应的费用。

（3）甲方有权根据市场情况和自身经营策略调整退货退款政策，但应提前在电子商务平台上进行公示。

2.商家的义务

（1）甲方应在电子商务平台上明确公示退货退款政策，包括适用范围、退货条件、退款方式及时间等。

（2）甲方应及时处理乙方的退货退款申请，不得无故拖延。

（3）甲方应保证商品的质量，如商品存在质量问题，应按照相关法律法规和本合同的约定为乙方办理退货退款手续。

六、退货物流

1.物流选择与费用承担

（1）乙方可以自行选择物流公司将商品退回给甲方，但应选择正规的物流公司，并保留好物流单号和相关凭证。

（2）如商品存在质量问题或甲方另有约定，退货的物流费用由甲方承担；否则，退货的物流费用由乙方承担。

2.物流信息跟踪与责任

（1）乙方应及时将物流单号告知甲方，以便甲方跟踪物流信息。

（2）如因物流公司的原因导致商品丢失或损坏，甲方将协助乙方与物流公司进行沟通和索赔，但甲方不承担由此产生的直接经济损失。

（3）如乙方未按照甲方的要求选择物流公司或未及时将物流单号告知甲方，导致退货流程延误或出现其他问题，乙方应承担相应的责任。

七、退款流程

1.退款申请与审核

（1）乙方在提出退货申请后，应同时提交退款申请。

（2）甲方将在收到乙方的退款申请后，进行审核。审核内容包括乙方的退货申请是否符合退货条件、商品是否已经收到并检验合格等。

（3）如审核通过，甲方将为乙方办理退款手续；如审核不通过，甲方将及时通知乙方并说明原因。

2.退款金额的确定

（1）退款金额将