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宠物医疗咨询服务协议及免责

合同编号：__________

甲方（宠物主人）：

姓名：__________

地址：__________

联系方式：__________

乙方（咨询服务提供方）：

公司名称：__________

地址：__________

联系方式：__________

一、总则

1.协议的目的

本协议旨在明确甲乙双方在宠物医疗咨询服务方面的权利和义务，保证乙方能够为甲方的宠物提供专业、准确的医疗咨询服务，以帮助甲方更好地了解宠物的健康状况和治疗方案。

2.定义与解释

（1）“宠物”指甲方拥有的需要医疗咨询服务的动物。

（2）“咨询服务”指乙方根据甲方提供的宠物信息和症状，提供的专业医疗建议和信息。

二、服务内容

1.咨询服务范围

（1）乙方将为甲方的宠物提供一般性的健康咨询，包括饮食、营养、行为等方面的建议。

（2）针对宠物的疾病症状，乙方将提供初步的诊断建议和可能的治疗方案。

（3）提供预防疾病和保健的相关信息。

2.服务提供方式

（1）乙方将通过电话、邮件或在线平台等方式为甲方提供咨询服务。

（2）在必要时，乙方可以要求甲方提供宠物的相关病历、检查报告等资料，以更好地提供咨询服务。

3.服务时间

（1）乙方的服务时间为每周[具体工作日]，每天[具体工作时间]。

（2）在非服务时间内，甲方可以留言，乙方将在服务时间内尽快回复。

三、服务费用

1.收费标准

（1）根据不同的咨询服务内容和难度，乙方制定了相应的收费标准，具体收费标准见附件一《服务费用明细》。

（2）乙方有权根据市场情况和服务成本的变化，适时调整收费标准，但应提前[具体提前时间]通知甲方。

2.支付方式

（1）甲方可以通过银行转账、支付等方式支付服务费用。

（2）甲方应在收到乙方的服务费用账单后[具体缴费期限]内完成支付。

3.费用调整

（1）如甲方对服务费用有异议，应在收到账单后[具体异议提出期限]内提出，双方应进行协商解决。

（2）若因乙方原因导致服务费用计算错误，乙方应及时进行更正并向甲方退还多收的费用。

四、双方的权利和义务

1.甲方（宠物主人）的权利和义务

（1）权利

甲方有权获得乙方提供的专业宠物医疗咨询服务。

甲方有权了解咨询服务的进展情况和结果。

甲方有权对乙方的服务质量进行监督和评价。

（2）义务

甲方应如实向乙方提供宠物的健康状况、症状、病史等信息。

甲方应按照乙方的建议和要求，积极配合治疗和护理宠物。

甲方应按时支付服务费用。

甲方应尊重乙方的知识产权和商业秘密，不得擅自复制、传播乙方提供的咨询内容。

2.乙方（咨询服务提供方）的权利和义务

（1）权利

乙方有权根据甲方提供的信息和需求，制定相应的咨询服务方案。

乙方有权要求甲方提供必要的宠物信息和资料，以保证咨询服务的准确性和有效性。

乙方有权按照本协议的约定收取服务费用。

（2）义务

乙方应具备相应的专业知识和技能，为甲方提供优质、专业的宠物医疗咨询服务。

乙方应严格遵守职业道德和规范，保护甲方的隐私和商业秘密。

乙方应及时回复甲方的咨询，保证咨询服务的及时性和有效性。

乙方应根据甲方的需求和宠物的实际情况，提供个性化的咨询服务方案。

五、咨询服务的实施

1.咨询流程

（1）甲方通过电话、邮件或在线平台向乙方提出咨询需求。

（2）乙方在收到甲方的咨询需求后，应及时与甲方进行沟通，了解宠物的相关情况。

（3）乙方根据甲方提供的信息，进行分析和诊断，并向甲方提供初步的咨询建议。

（4）在必要时，乙方可以要求甲方提供进一步的宠物信息或建议甲方带宠物到专业医疗机构进行检查和治疗。

（5）乙方应将咨询服务的过程和结果记录在案，以备查询和参考。

2.信息提供与保密

（1）甲方应向乙方提供真实、准确、完整的宠物信息和资料，包括但不限于宠物的健康状况、症状、病史、饮食情况等。

（2）乙方应严格遵守保密义务，对甲方提供的信息和资料进行妥善保管，不得泄露给第三方。

（3）未经甲方书面同意，乙方不得将咨询服务过程中涉及的甲方信息和资料用于其他目的。

3.服务记录

（1）乙方应建立完善的服务记录制度，对每次咨询服务的内容、时间、结果等进行详细记录。

（2）服务记录应包括甲方提供的宠物信息、乙方的咨询建议、双方的沟通情况等。

（3）服务记录应妥善保存，以备查询和参考。

六、服务质量与满意度

1.服务质量标准

（1）乙方应按照专业的标准和规范，为甲方提供高质量的宠物医疗咨询服务。

（2）咨询服务应具有准确性、及时性、有效性和专业性。

（3）乙方应不断提高自身的专业水平和服务质量，以满足甲方的需求和期望。

2.满意度调查

（1）乙方将定期对甲方进行满意度调查，以了解甲方对咨询服务的满意度和意见建议。

（2）满意度调查将通过问卷调查、电话访谈等方式