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2024年商业经济行业技能考试-淘宝客服考试近5年真题集锦（频考类试题）带答案.docx

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    2024年商业经济行业技能考试-淘宝客服考试近5年真题集锦（频考类试题）带答案

    第I卷

    一.参考题库(共100题)

    1.售后客服小A在做评价回复时，发现部分评价纯属广告或竞争差评，小A对此类评价发起投诉后可多少天能收到处理结果？（）

    A、1-3个工作日内

    B、4-6个工作日内

    C、7-8个工作日内

    D、10个工作日内

    2.客服人员的重要性，以下哪几个是正确的（）

    A、高效的服务及响应速度

    B、专业的导购和知识服务

    C、敬业的服务态度

    3.小A是某店铺的一名售

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