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2025年网购商品退款处理流程

合同/协议编号：____________

甲方（以下简称“甲方”）名称：__________________

乙方（以下简称“乙方”）名称：__________________

鉴于甲方从事网购业务，为规范商品退款处理流程，保障消费者合法权益，双方经友好协商，就2025年网购商品退款处理事宜达成如下协议：

一、合同目的：本合同旨在明确甲方与乙方在2025年网购商品退款过程中的权利义务，确保双方在商品退款过程中的合法权益得到保障。

二、签订背景：随着互联网的普及和网购市场的快速发展，消费者对网购商品退款服务的需求日益增长。为提高消费者满意度，降低退款纠纷，双方决定签订本合同，共同规范退款处理流程。

三、合同内容：本合同未尽事宜，双方可根据实际情况协商解决。如协商不成，可依法向人民法院提起诉讼。

特此订立本合同。

主要条款内容：

第一条服务内容

1.1甲方承诺为乙方提供网购商品退款服务，包括但不限于商品退货、换货、退款等。

1.2乙方在购买商品后，如遇商品质量问题、商品描述不符、七天无理由退货等情况，有权向甲方申请退款。

1.3甲方应设立专门的退款处理部门，负责处理乙方的退款申请。

第二条质量标准

2.1甲方提供的网购商品应保证质量，符合国家相关产品质量标准。

2.2甲方应确保商品描述真实、准确，不得有虚假宣传。

2.3对于乙方退回的商品，甲方应进行检验，确认商品符合退货条件。

第三条价格支付

3.1乙方在购买商品时，应按照甲方公布的商品价格进行支付。

3.2甲方承诺在乙方申请退款后，按照原支付渠道及时退还乙方货款。

3.3退款金额应扣除商品原价、运费、退货运费等合理费用。

第四条退款期限

4.1甲方应在收到乙方退款申请之日起七个工作日内，完成退款处理。

4.2如遇特殊情况，甲方应提前向乙方说明原因，并争取在合理期限内完成退款。

第五条保密条款

5.1双方对本合同内容以及业务往来中的商业秘密负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。

5.2保密期限自合同签订之日起至合同终止后三年。

第六条违约责任

6.1如一方违反本合同约定，导致对方遭受损失的，应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。

6.2甲方如未按时完成退款，应向乙方支付每日万分之五的违约金。

第七条争议解决

7.1双方在履行本合同过程中发生争议，应首先通过友好协商解决。

7.2协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。

第八条合同生效与终止

8.1本合同自双方签字盖章之日起生效。

8.2如遇国家法律法规变更或双方协商一致，本合同可予以终止。

第九条其他

9.1本合同未尽事宜，双方可另行协商补充。

9.2本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。

双方权利与义务详细说明：

一、甲方权利与义务

1.1权利：

（1）要求乙方提供真实、准确的订单信息，以便进行商品配送和退款处理。

（2）对乙方退回的商品进行检查，确认是否符合退货条件。

（3）在合同约定的时间内，完成乙方的退款处理。

1.2义务：

（1）按照国家相关法律法规和行业标准，提供合格的商品和服务。

（2）保证商品描述真实、准确，不得有虚假宣传。

（3）在收到乙方退款申请后，七个工作日内完成退款处理。

（4）对乙方提供的信息和交易数据进行保密。

（5）对乙方在退款过程中提出的问题进行耐心解答和妥善处理。

二、乙方权利与义务

2.1权利：

（1）在购买商品时，有权了解商品信息，包括商品质量、价格、退换货政策等。

（2）在商品存在质量问题或描述不符的情况下，有权申请退货或换货。

（3）在合同约定的时间内，获得退款。

2.2义务：

（1）按照甲方要求提供真实、准确的订单信息。

（2）在收到商品后，如有质量问题或描述不符，应在七个工作日内向甲方提出退款申请。

（3）在申请退款时，按照甲方要求提供相关证据，如商品照片、订单信息等。

（4）在退货过程中，按照甲方要求配合商品检验，确保商品符合退货条件。

（5）在退款过程中，配合甲方进行必要的沟通和解释。

三、合作方式

3.1双方应通过线上平台或线下服务渠道进行商品交易和退款处理。

3.2甲方应在商品配送过程中，确保商品完好无损，并及时通知乙方。

3.3乙方在收到商品后，如有问题，应及时与甲方沟通，并提出处理意见。

3.4甲方应在七个工作日内处理乙方的退款申请，并将退款结果通知乙方。

3.5双方应建立有效的沟通机制，确保在合同执行过程中，双方能够及时解决出现的问题。

四、合同变更与解除

4.1合同双方经协商一致，可对合同内容进行变更。

4.2如遇国家法律法规变更，导致合同部分条款失效，双方应协商解决，确保合同整体有效。

4.3如一方