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投诉整改报告范文
尊敬的领导：
我单位在近期的工作中，发现存在一些问题，导致客户投诉。为了提高服务质量，提升客户满意度，我单位针对投诉问题进行了认真的整改。现将整改情况向您汇报，以便您对整改工作的全面了解。
二、投诉问题分析
1.问题一：服务态度不佳
在客户投诉中，我们发现部分员工在服务过程中态度较差，缺乏耐心，导致客户不满。例如，在与客户沟通时，部分员工语气生硬，甚至出现不耐烦的情况。这使客户感受到了不尊重，从而引发了投诉。
2.问题二：业务不熟悉
部分员工对业务知识掌握不熟练，导致在为客户提供服务时，出现错误和延误。例如，在办理业务过程中，员工对相关政策法规理解不透彻，导致客户不满。
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