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接待方针接待规格：高格接待、低格接待、对等接待接待日程安排接待形式接待经费开支拟定接待计划接待计划具体内容接待计划具体内容首先要了解清楚来宾的基本情况请示领导，拟出接待计划和日程安排的初步意见，报请领导批示。通知具体接待部门安排好住宿。安排好来宾用车和接待工作用车。尽可能周到地安排好来宾的饮食。根据来宾的工作内容，分别做好安排。拟订出各个项目陪同人员的名单，报请领导批准后，即通知有关人员准备。安排有关领导或工作人员到车站、机场、码头迎接。来宾到达后，双方商定活动日程，安排印发执行。安排有关领导同志看望来宾。作好游览风景区和名胜古迹的安排。安排一些必要的文化娱乐活动。安排好体育活动。通知有关新闻单位派人。预订、预购返程车船或飞机票。安排有关领导或工作人员到住地或去车站、码头、机场为客人送行。接待工作的常识接待工作中要按照对等原则邀请有关领导参加。接待工作中要坚持节约的原则，不能充台面，摆阔气，如果确实消费需要增加，可以根据实际情况而定，但一定要开好发票，政府部门根据接待标准按上级有关规定执行。招待来宾时，每次用餐由接待人员到行政科开出用膳申报单，报分管领导审批。财务凭申报单结帐核销，特殊情况可先安排用膳，后补申报单。如果比较重要的客人，应先预备好接待方案报上级批准。当客人递过名片时，要双手接过，并仔细核对名片上对方姓名和公司名称等，并妥善的保管在名片夹里。未经上司同意，不能轻易引见来客，哪怕是已经有预约的客人，也要等候上司的决定，如果上司正在会客时，须用递纸条的方式，如果没有预约，要视情况而定，重要的客人或者与上司关系密切的人，可以向上司汇报后再做决定。123陪同客人时，要主动引路，边走边注意客人的步伐，在拐弯的地方要停下来，用手势引导客人说：请往这边走，在乘坐电梯时要让客人先上先下，按下电钮后示意客人先进先出，开门时根据手把的不同交替左右手开门，向内的门秘书先进，并用手按住门，等客人进来。初次与上司见面的客人，要代为介绍，介绍时遵循先卑后尊的原则，如果一般客人，先把客人介绍给上司，如果来客身份比较高，则先把上司介绍给客人，介绍完后，秘书应主动退出房间。制作来访登记卡，将每天来访的客人的姓名、职位、公司、访问日期、求见人等资料汇集成册，以供日后查阅。123办公室的保健与安全环境管理安全管理要做好安全管理工作，必须：防盗＊防火＊防止意外伤亡12二、电话事务电话是秘书处理日常事务时最常用、不可缺少的交流工具，凡是上级指示、下级意见、商务联系、人际交往、业务咨询等都要通过电话进行。因此，接打电话是办公室最普遍最日常的工作。你正在打一个公务电话，这时领导走到你的办公桌旁。你知道电话还要打一段时间，然而领导一直在旁边等着可能会不耐烦。你是否应该:同对方说一下待会儿再打，然后挂断电话;用手捂住话机，轻声地对领导说你还需要一段时间才能打完电话;请对方拿着话机稍候，再同领导简短地说几句。1.接听电话听到铃声两声后拿起话筒问候并自报家门确认对方道别、挂机复述、确认要点记录并商谈有关事项整理记录2、拨打电话准备通话提纲核查电话号码确认对方道别、挂机复述通话内容陈述内容整理记录拨出电话问候并自我介绍（二）接打电话的原则与要求

0102030405语言简洁明了礼貌热情，语气清晰委婉保密表达规范、正确注意时间（三）接打电话的技巧接听电话的技巧电话铃声响2遍后，应尽快去接，最好不要超过5声。听电话时要注意力集中，回答问题要有耐心和热情，不能用生硬、讨厌、冷淡的语调说话。接到打错的电话时，应该说：“这是××公司，电话是×××，您是不是打错了?”，而不应该说：“您打错了”，就“啪”地一声挂上电话。电话交谈完毕，应尽量让对方先结束对话，若确需自己来结束对话的，则向对方解释、致歉。通话结束后应等对方放下话筒后，再轻轻放下话筒，以示尊重。通完话，不必急于挂机，对方身份高时对方先挂机不清楚的要请对方复述,重要的内容要复述给对方接听电话说：“您好，这里是××公司××部门”谈事情要尽快确认对方单位、姓名和电话事由铃响两三声之间是接听电话的最佳时机找人接电话要问清对方姓名或单位对错打的电话，态度也要和蔼客气（三）接打电话的技巧拨打电话的技避免与旁人交谈设想对方要问的问题不要占用对方过长时间拨错号码应道歉适时结束通话理清自己的思路立即表明自己的身份确定对方是否具有合适的通话时间表明自己打电话的目的给对方足够的时间作出反应非常重要或紧急的电话一般在刚刚上班的前40－60分钟打午饭前、午