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电子商务行业网购退换货政策协议

合同编号：__________

甲方（销售方）：

公司名称：__________

法定代表人：__________

地址：__________

联系方式：__________

电子邮箱：__________

乙方（购买方）：

姓名：__________

地址：__________

联系方式：__________

电子邮箱：__________

一、总则

1.协议目的

本协议旨在明确甲乙双方在电子商务网购交易中的权利和义务，规范商品的购买、配送、退换货及售后服务等环节，保障双方的合法权益。

2.适用范围

本协议适用于甲方通过其电子商务平台向乙方销售商品的交易活动。

3.定义与解释

（1）“商品”指甲方在其电子商务平台上展示并销售的各类产品。

（2）“订单”指乙方在甲方电子商务平台上提交的购买商品的请求。

（3）“配送”指甲方将商品交付给乙方的过程。

二、商品信息与描述

1.商品信息准确性

甲方应保证在其电子商务平台上提供的商品信息准确、完整，包括商品的名称、规格、型号、功能、成分、产地等。如因商品信息不准确给乙方造成损失的，甲方应承担相应的赔偿责任。

2.商品描述与图片

（1）甲方应提供真实、详细的商品描述和清晰的商品图片，以便乙方能够充分了解商品的特征和功能。

（2）商品描述和图片应与实际商品相符，如存在差异，甲方应在商品页面上进行明确说明。

三、购买与订单

1.订单提交与确认

（1）乙方在甲方电子商务平台上选择商品并提交订单后，订单信息将发送至甲方。

（2）甲方应在收到订单后及时确认订单信息，如商品库存、价格、配送地址等。如订单信息无误，甲方应向乙方发送订单确认通知。

2.订单变更与取消

（1）乙方在订单确认前有权修改订单信息，如商品数量、规格、配送地址等。

（2）如乙方需要取消订单，应在订单发货前提出申请。甲方应在收到取消申请后及时处理，如订单尚未发货，甲方应无条件取消订单并退款；如订单已发货，乙方应在收到商品后按照退换货政策进行处理。

四、价格与支付

1.商品价格

（1）甲方应在其电子商务平台上明确标注商品的价格，该价格为含税价。

（2）商品价格可能会因市场变化、促销活动等因素而调整，甲方有权根据实际情况对商品价格进行变更，但应提前在商品页面上进行公示。

2.支付方式

（1）甲方支持多种支付方式，包括但不限于在线支付、银行转账、货到付款等。乙方应根据自己的实际情况选择合适的支付方式。

（2）乙方在选择在线支付方式时，应按照支付平台的提示进行操作，保证支付信息的安全准确。如因乙方原因导致支付失败或出现其他问题，乙方应自行承担相应的责任。

3.发票政策

（1）甲方应根据乙方的要求为其开具正规发票，发票内容应与实际交易内容相符。

（2）乙方应在订单中注明发票抬头、税号等信息，如因乙方未提供或提供错误信息导致发票开具错误，甲方不承担相应的责任。

五、配送与交付

1.配送方式与时间

（1）甲方应根据乙方选择的配送方式和地址，及时安排商品的配送。配送方式包括但不限于快递、物流、自提等。

（2）甲方应在商品页面上明确标注不同配送方式的预计送达时间，如因不可抗力等特殊原因导致配送延迟，甲方应及时通知乙方并协商解决。

2.交付确认

（1）乙方应在收到商品后及时进行验收，如发觉商品存在数量短缺、质量问题或与订单不符等情况，应在签收后的[具体天数]天内提出异议。

（2）如乙方在签收后未提出异议，则视为商品验收合格。

3.收货地址变更

（1）乙方在订单发货前有权变更收货地址，但应及时通知甲方并提供新的收货地址信息。

（2）如因乙方未及时通知甲方或提供错误的收货地址信息导致商品无法送达，乙方应承担相应的责任。

六、退换货政策

1.退换货条件

（1）乙方在收到商品后的[具体天数]天内，如对商品不满意或发觉商品存在质量问题，有权申请退换货。

（2）商品应保持原包装、附件齐全，且不影响二次销售。如商品存在质量问题，乙方应提供相关证明材料。

2.退换货流程

（1）乙方应在申请退换货前与甲方客服联系，说明退换货原因和商品情况。

（2）甲方客服将根据乙方的情况提供退换货地址和相关注意事项。

（3）乙方应按照甲方客服的要求将商品寄回，并在包裹中附上订单号、姓名、联系方式等信息。

（4）甲方收到商品后，将进行验收。如商品符合退换货条件，甲方将为乙方办理退换货手续；如商品不符合退换货条件，甲方将将商品原路寄回给乙方。

3.退换货期限

（1）乙方应在收到商品后的[具体天数]天内提出退换货申请，逾期将视为自动放弃退换货权利。

（2）甲方应在收到乙方退回的商品后的[具体天数]天内为乙方办理退换货手续，如遇特殊情况，应及时通知乙方并协商解决。

七、退款政策

1.退款方式

（1）如乙方申请退货，甲方将按照乙方