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甲方：XXX

乙方：XXX

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二零二四年度铁路客户服务中心旅客信息服务及咨询合同

本合同目录一览

1.合同基本信息

1.1合同名称

1.2合同编号

1.3合同签订日期

1.4合同生效日期

1.5合同终止日期

1.6合同双方名称

1.7合同双方地址

1.8合同双方法定代表人

1.9合同双方联系方式

2.合同背景

2.1铁路客户服务中心简介

2.2旅客信息服务及咨询业务概述

2.3合同签订目的

3.旅客信息服务及咨询内容

3.1信息服务范围

3.2咨询服务范围

3.3服务质量标准

3.4服务时间及班次

4.服务提供方式

4.1信息服务方式

4.2咨询服务方式

4.3服务渠道及平台

5.服务费用及支付方式

5.1服务费用标准

5.2支付方式及期限

5.3付款凭证及报销流程

6.服务期限及终止条件

6.1服务期限

6.2终止条件

6.3终止流程

7.保密条款

7.1保密内容

7.2保密期限

7.3违约责任

8.违约责任

8.1违约情形

8.2违约责任承担

8.3违约赔偿

9.争议解决

9.1争议解决方式

9.2争议解决机构

9.3争议解决程序

10.合同解除

10.1合同解除条件

10.2合同解除程序

10.3合同解除后的处理

11.合同附件

11.1附件一：服务明细表

11.2附件二：服务费用清单

11.3附件三：保密协议

12.合同变更

12.1变更条件

12.2变更程序

12.3变更生效

13.合同解除

13.1解除条件

13.2解除程序

13.3解除后的处理

14.其他约定事项

14.1合同解除后的保密义务

14.2合同解除后的知识产权归属

14.3合同解除后的债务承担

14.4合同解除后的争议解决

14.5合同解除后的其他约定事项

第一部分：合同如下：

1.合同基本信息

1.1

合同名称：二零二四年度铁路客户服务中心旅客信息服务及咨询合同

1.2合同编号1.3合同签订日期：2024年1月1日

1.4合同生效日期：2024年1月15日

1.5合同终止日期：2025年1月14日

1.6合同双方名称

1.6.1铁路客户服务中心

1.6.2旅客信息服务及咨询服务商

1.7合同双方地址

1.7.1铁路客户服务中心：省市区路号

1.7.2旅客信息服务及咨询服务商：省市区路号

1.8合同双方法定代表人

1.8.1铁路客户服务中心：

1.8.2旅客信息服务及咨询服务商：

1.9合同双方联系方式

2.合同背景

2.1铁路客户服务中心简介：铁路客户服务中心是负责铁路旅客信息服务的专业机构，致力于为旅客提供高效、便捷的服务。

2.2旅客信息服务及咨询业务概述：旅客信息服务及咨询业务包括列车时刻查询、票价查询、乘车指南、失物招领等。

2.3合同签订目的：为明确双方权利义务，确保旅客信息服务及咨询业务的顺利进行，双方经友好协商，签订本合同。

3.旅客信息服务及咨询内容

3.1信息服务范围：包括列车时刻、票价、乘车指南、车站设施、列车座位等信息。

3.2咨询服务范围：包括旅客在购票、乘车、出行过程中遇到的问题解答。

3.3服务质量标准：确保信息准确、及时、全面，咨询服务耐心、细致、周到。

3.4服务时间及班次：每日8:0020:00，全年无休，24小时在线服务。

4.服务提供方式

4.1信息服务方式：通过电话、网站、公众号、移动客户端等多种渠道提供。

4.2咨询服务方式：电话咨询、在线咨询、现场咨询等。

4.3

服务渠道及平台：铁路客户服务中心官方电话、官方网站、公众号、移动客户端等。

5.服务费用及支付方式

5.1服务费用标准：根据实际服务内容，按照国家及铁路行业收费标准执行。

5.2支付方式及期限：预付年度服务费用，于合同签订后5个工作日内支付。