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甲方：XXX

乙方：XXX

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二零二四年度医疗器械企业客户关怀服务协议

本合同目录一览

1.定义与解释

1.1合同定义

1.2术语解释

2.合同双方

2.1甲方信息

2.2乙方信息

3.服务内容

3.1客户关怀服务范围

3.2服务方式

3.3服务标准

4.服务期限

4.1合同开始日期

4.2合同结束日期

5.服务费用

5.1费用总额

5.2费用支付方式

5.3费用支付时间

6.服务实施

6.1服务计划

6.2服务进度

6.3服务调整

7.客户满意度

7.1满意度调查

7.2意见反馈

7.3问题处理

8.保密与知识产权

8.1保密条款

8.2知识产权归属

9.违约责任

9.1违约情形

9.2违约责任

10.争议解决

10.1争议解决方式

10.2争议解决机构

11.合同变更与解除

11.1合同变更

11.2合同解除

12.合同生效与终止

12.1合同生效条件

12.2合同终止条件

13.其他约定

13.1其他权利与义务

13.2其他条款

14.合同附件

14.1附件一：服务计划

14.2附件二：满意度调查问卷

第一部分：合同如下：

1.定义与解释

1.1合同定义

1.1.2“医疗器械”指根据《中华人民共和国医疗器械监督管理条例》规定，用于诊断、预防、治疗、护理人体疾病，有目的地调节生理功能或者替代人体器官的仪器、设备、器具、体外诊断试剂及校准物品等。

1.1.3“客户关怀服务”指乙方为我方提供的包括但不限于客户关系管理、售后服务、技术支持、市场调研等在内的全方位服务。

1.2术语解释

1.2.1“甲方”指购买医疗器械的企业，在本协议中指我方。

1.2.2“乙方”指提供客户关怀服务的第三方企业。

1.2.3“服务期限”指本协议生效之日起至协议终止之日止的期间。

1.2.4“服务费用”指乙方为我方提供客户关怀服务所收取的费用。

1.2.5“满意度调查”指乙方定期对我方客户进行的满意度调查活动。

2.合同双方

2.1甲方信息

2.1.1甲方名称：________

2.1.2甲方地址：________

2.1.3甲方联系人：________

2.1.4甲方联系电话：________

2.2乙方信息

2.2.1乙方名称：________

2.2.2乙方地址：________

2.2.3乙方联系人：________

2.2.4乙方联系电话：________

3.服务内容

3.1客户关怀服务范围

3.1.1提供客户关系管理，包括但不限于客户信息收集、整理、更新和维护。

3.1.2提供售后服务，包括但不限于产品安装、调试、维修和技术支持。

3.1.3提供市场调研，收集和分析市场动态，为甲方提供市场信息。

3.1.4提供技术支持，包括但不限于产品使用培训、故障排除和升级建议。

3.2服务方式

3.2.1乙方通过电话、电子邮件、在线客服等方式提供客户关怀服务。

3.2.2乙方应按照甲方要求，及时响应客户需求，提供专业、高效的服务。

3.3服务标准

3.3.1乙方应确保提供的服务符合国家相关法律法规和行业标准。

3.3.2乙方应确保服务人员的专业素质，提高服务质量。

3.3.3乙方应定期对服务进行评估，持续改进服务流程和效果。

4.服务期限

4.1合同开始日期：____年____月____日

4.2合同结束日期：____年____月____日

5.服务费用

5.1费用总额：____元

5.2费用支付方式：____（如银行转账、现金等）

5.3费用支付时间：____（如每月、每季度等）

6.服务实施

6.1服务计划

6.1.1乙方应在合同签订后____个工作日内向我方提交详细的服务计划。

6.1.2服务计划应包括服务内容、服务方式、服务人员、服务时间等。

6.2服务进度

6.2.1乙方应定期向我方报告服务进度，确保服务按计划进行。

6.2.2我方有权要求乙方提供服务进度报告，乙方应予以配合。

6.3服务调整

6.3.1如遇特殊情况，双方可协商调整服务计划。

6.3.2调整后的服务计划应经双方确认后生效。

8.保密与知识产权

8.1保密条款

8.1.1双方对本协议内容以及在与履行本协议过程中知悉的对方商业秘密负有保密义务。

8.1.2未经对方同意，任何一方不得以任何形式泄露、披露或使用对方的商业秘密。

8.1.3本保密义务不因本协议的终止而失效，双方对本协议终止后所知悉的商业秘密仍负有保密义