【课件】服务外包的发展思路和政策.ppt

服务外包的发展思路和政策服务外包是现代商业模式的重要组成部分。本演示将探讨其发展思路和相关政策，为企业和政策制定者提供洞察。

服务外包概述定义服务外包是指企业将非核心业务委托给专业服务提供商的过程。目的旨在降低成本、提高效率、集中资源于核心竞争力。范围涵盖IT服务、人力资源、财务会计等多个领域。

服务外包的优势成本效益通过专业化分工，显著降低运营成本。专业技能获得高水平专业服务，提升业务质量。灵活性根据需求调整资源，提高企业适应性。风险分散将部分业务风险转移给服务提供商。

服务外包的类型IT外包包括软件开发、系统维护等IT相关服务。业务流程外包如客户服务、人力资源管理等日常业务流程。知识流程外包涉及研究分析、法律咨询等高端知识型服务。

中国服务外包发展历程12000年代初服务外包概念引入中国，开始探索发展。22006年国务院将服务外包列为重点发展产业。32009年服务外包示范城市建设启动，促进产业集聚。42015年至今服务外包产业快速发展，全球竞争力不断提升。

中国服务外包发展现状规模增长服务外包合同执行金额逐年攀升，已成为重要外贸新业态。结构优化高附加值服务占比不断提高，知识密集型业务快速发展。区域分布长三角、珠三角和京津冀成为主要服务外包产业集群。国际地位中国已成为全球第二大服务外包接包国。

主要服务外包目的地

行业重点：IT服务外包软件开发定制软件、移动应用、企业系统开发。IT基础设施网络管理、数据中心运维、云服务。测试与质量保证软件测试、性能优化、用户体验评估。IT安全网络安全、数据保护、风险评估。

行业重点：商务流程外包客户服务呼叫中心、在线客服、技术支持。财务会计账务处理、财务报告、税务服务。人力资源招聘、培训、薪酬管理。数据处理数据输入、数据清理、数据分析。

行业重点：知识流程外包1研究与分析市场研究、竞争情报分析。2法律服务合同审查、知识产权管理。3工程设计产品设计、工程图纸制作。4医疗服务医学影像诊断、远程医疗咨询。5金融分析投资分析、风险评估。

服务外包发展面临的主要挑战人才短缺高端人才供给不足，制约产业高质量发展。技术变革人工智能、区块链等新技术带来的挑战。国际竞争面临印度等传统强国和东南亚新兴市场的竞争。数据安全跨境数据流动和隐私保护问题日益突出。

提高服务外包企业竞争力的策略1技术创新加大研发投入，提升技术实力。2人才培养建立完善的人才培养和激励机制。3品牌建设打造企业品牌，提升国际影响力。4服务质量优化服务流程，提高客户满意度。

营造良好的服务外包生态系统政策支持制定有利于产业发展的政策法规。基础设施完善通信、交通等基础设施建设。人才环境吸引和培养高素质人才。产业链协同促进上下游企业合作，形成产业集群。

服务外包园区建设基础设施建设先进的办公楼宇和信息化设施。创新孵化设立创新中心，支持初创企业发展。国际合作举办国际交流活动，促进跨国合作。

服务外包人才培养校企合作与高校合作，共建实训基地。职业培训开展专业技能培训，提升从业人员素质。国际交流鼓励人才参与国际交流，拓展国际视野。人才引进制定优惠政策，吸引海外高端人才。

政策扶持措施财政支持设立专项资金，支持企业创新发展。税收优惠实施税收减免政策，降低企业运营成本。市场开拓支持企业参加国际展会，拓展海外市场。知识产权保护完善知识产权保护体系，维护企业权益。

税收优惠政策1企业所得税优惠对符合条件的服务外包企业实行15%的优惠税率。2增值税零税率对离岸服务外包业务实行增值税零税率或免税政策。3研发费用加计扣除鼓励企业加大研发投入，提高技术创新能力。4人才个人所得税优惠对高端人才实行个人所得税优惠政策。

投资和贸易便利化简化审批流程推行一站式服务，加快企业设立和运营效率。放宽市场准入降低外资进入服务外包行业的门槛。跨境支付便利优化外汇管理，便利跨境资金流动。知识产权保护强化知识产权保护，营造良好营商环境。

促进跨境电商发展政策支持出台跨境电商支持政策，简化通关流程。平台建设支持跨境电商平台建设，提供一站式服务。物流体系完善国际物流体系，提高配送效率。支付便利推动跨境支付便利化，降低交易成本。

加强行业标准和认证1制定标准制定服务外包行业标准，规范市场秩序。2推广认证推广国际认证，提升企业国际竞争力。3评估体系建立服务质量评估体系，促进行业良性发展。4国际合作参与国际标准制定，提升行业话语权。

提升行业服务水平1质量管理推广全面质量管理，提高服务质量。2技术创新鼓励技术创新，提升服务效率。3人才培养加强人才培养，提高从业人员素质。4客户体验优化客户体验，提高客户满意度。

完善统计监测体系数据采集建立全面的服务外包数据采集系统。指标体系完善服务外包统计指标体系。分析报告定期发布行业分析报告，为决策提供依据。国际对标与国际统计标准接轨，便于国际比较。

推动服务外包