客运安全门检培训.pptx

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2025-02-15 发布于黑龙江
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客运安全门检培训;目录;01;通过门检，可以有效防止乘客携带易燃、易爆、有毒等危险物品上车，确保乘客安全。;确保车门正常开关;提高服务质量与乘客满意度;遵守相关法律法规;02;;认真核对乘客的车票信息，确保车票真实有效，与乘车人信息相符。;;;03;;识别技巧和手段分享;处置程序和标准操作流程讲解;;04;了解旅客的心理和需求，提前准备好沟通的内容和方式。;文明用语基本规范;面对纠纷时，不激动、不发火，保持平和的心态，理智处理。;职业素养的提升;05;规定了客运安全门检的法定职责和法律责任，强调了安全生产的重要性。;;增强法律意识，规范自身行为;;06;包括但不限于门锁失效、滑动门无法正常开启或关闭等。;团队协作能力提升;在演练过程中，鼓励员工积极发现问题，如操作流程不合理、设备故障等。;经验分享;THANKS