2025年度门窗产品售后服务保障协议3篇.docx

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甲方：XXX

乙方：XXX

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2025年度门窗产品售后服务保障协议

本合同目录一览

1.协议概述

1.1协议目的

1.2协议范围

1.3协议期限

2.服务内容

2.1售后服务项目

2.2服务标准

2.3服务流程

3.服务责任

3.1供应商责任

3.2用户责任

4.服务费用

4.1费用标准

4.2费用支付方式

4.3费用结算

5.保修期限

5.1保修范围

5.2保修期限

5.3保修条件

6.故障处理

6.1故障报告

6.2故障排查

6.3故障维修

7.退换货政策

7.1退换货条件

7.2退换货流程

7.3退换货时间

8.保密条款

8.1保密内容

8.2保密期限

8.3违约责任

9.违约责任

9.1违约情形

9.2违约责任

9.3违约处理

10.争议解决

10.1争议解决方式

10.2争议解决程序

10.3争议解决机构

11.合同生效与终止

11.1合同生效条件

11.2合同终止条件

11.3合同解除条件

12.合同附件

12.1附件一：服务明细表

12.2附件二：保修卡

12.3附件三：其他相关文件

13.合同变更与解除

13.1变更条件

13.2解除条件

13.3变更与解除程序

14.其他约定

14.1法律适用

14.2合同份数

14.3生效日期

第一部分：合同如下：

1.协议概述

1.1协议目的

本协议旨在明确供应商与用户之间在门窗产品售后服务方面的权利、义务和责任，确保用户在使用门窗产品过程中得到及时、有效的售后服务，提高用户满意度。

1.2协议范围

本协议适用于供应商所销售的门窗产品，包括但不限于铝合金门窗、木门窗、钢门窗等。

1.3协议期限

本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为一年，自协议生效之日起计算。

2.服务内容

2.1售后服务项目

（1）产品安装指导；

（2）产品使用咨询；

（3）产品维修服务；

（4）产品更换服务；

（5）产品保养建议。

2.2服务标准

（1）响应时间：接到用户故障报告后，应在24小时内响应；

（2）维修时间：非人为损坏，维修时间不超过3个工作日；

（3）服务质量：确保维修后的产品性能达到原设计标准。

2.3服务流程

（1）用户发现产品故障，应及时向供应商报告；

（2）供应商接到报告后，安排专业人员上门检查；

（3）根据检查结果，制定维修方案；

（4）维修完成后，进行验收，确保产品恢复正常使用；

（5）向用户反馈维修结果，并指导用户进行后续保养。

3.服务责任

3.1供应商责任

（1）按照本协议约定，提供优质的售后服务；

（2）对维修过程中产生的费用，按照约定标准收取；

（3）对因维修不当造成的损失，承担相应责任。

3.2用户责任

（1）按照产品说明书正确使用产品；

（2）在产品出现故障时，及时向供应商报告；

（3）配合供应商进行故障排查和维修。

4.服务费用

4.1费用标准

供应商提供的售后服务项目，除产品更换外，其余服务项目免费。

4.2费用支付方式

用户在维修过程中产生的费用，可现场支付或通过银行转账方式支付。

4.3费用结算

供应商应在每月底将当月产生的维修费用清单提交给用户，用户应在收到清单后15个工作日内支付费用。

5.保修期限

5.1保修范围

本协议所涉及的产品，自购买之日起享受一年保修服务。

5.2保修期限

（1）产品安装指导、使用咨询：保修期内免费；

（2）产品维修服务：保修期内免费；

（3）产品更换服务：保修期内免费；

（4）产品保养建议：保修期内免费。

5.3保修条件

（1）产品在使用过程中，因产品质量问题导致的故障，供应商负责免费维修或更换；

（2）用户在使用过程中，因操作不当导致的故障，供应商不承担保修责任；

（3）保修期限自产品购买之日起计算。

6.故障处理

6.1故障报告

用户发现产品故障，应立即向供应商报告，并提供产品购买凭证和故障描述。

6.2故障排查

供应商接到故障报告后，应在24小时内安排专业人员上门检查，确定故障原因。

6.3故障维修

（1）供应商应按照本协议约定，在接到故障报告后24小时内响应；

（2）维修过程中，如需更换零部件，供应商应提供原厂正品零部件；

（3）维修完成后，进行验收，确保产品恢复正常使用。

8.保密条款

8.1保密内容

本协议涉及的技术信息、商业秘密、用户数据等，均属于保密信息。

8.2保密期限

本协议约定的保密期限自协议生效之日起至协议终止后三年。

8.3违约责任

任何一方违反保密义务，泄露保密信息，应