产品的技术服务和售后服务的内容、措施、承诺.docxVIP

产品质量、性能及其他值得信任的承诺和履约保证

售后服务承诺（24小时服务、质保期：1年）

服务，一直被视为杭州杭开新能源科技有限公司产品质量的一个重要组成部分，是企业形象和产品质量的反映和延伸，因此，“为客户创造价值”的服务理念深深扎根在员工心里。周到热情的售前，售中和售后服务会使您觉得我们的产品物有所值。

为了建立完整的客户资料，指定维修技术人员定期访问用户，了解设备运行情况，保证您的设备更经济可靠，我们有专门的培训，定期免费培训用户。专门的工程师训练可以让每个受训者掌握此套设备维护的基本知识和专门技能。

如果您对我们的产品质量，安装质量，和售后服务不满意，请拨打我们的质量监督电话：*************，我们会尽快处理并给您满意答复。

本公司愿为整套产品设备提供高质量的售后服务，特作如下承诺：

1、产品设备的操作及日常维护工作，将由客户方的技术人员负责，为管理单位举办有关设备安装、调试、使用、维护技术的业务培训班。

2、加强售前、售中、售后服务，把“24小时服务”、前服务”、“全过程服务”、“终身服务”贯彻在产品制造、安装、调试、修理的全过程。

3、我公司保证在接到管理单位反映的质量问题信息后，在1小时之内作出明确答复，做到用户对质量不满意，服务不停止。

4、公司储存充足的零配件，随时满足管理单位对备品备件的要求。

5、建立详细的客户设备档案，定期回访。

2.23.产品的技术服务和售后服务的内容、措施、承诺，并提供售后服务机构的详细介绍，资质资格、技术力量、成立时间

杭州杭开新能源科技有限公司一贯重视为客户提供优质的售后服务来支持产品销售的方便和成功，在办事处配备了15名骨干成员，其中办事处主任1名，主要负责办事处日常管理工作，技术人员2名，拥有5年以上行业经验，负责项目方案设计、以及售前、售后服务的技术支持工作。业务人员4名，主要负责地区项目的开拓工作。档案管理人员1名，专门负责建立详细的客户设备档案，定期回访，并将资料上报总部，以方便总部售后服务的管理。

安装维护人员4名，主要负责地区项目的安装、调试，以及维护保养等工作。另外还从总部抽调2名技术过硬的员工，成立了应急小组，处理突发事件，为客户提供优质可靠的、不间断的24小时服务，另外在仓库（备品备件库）配备了专员1名，专门负责管理零部件的清单，保证了部件的24小时供应，强化售前、售中、售后服务，随时满足用户对备品备件的要求。在接到用户反映的质量问题信息后，在1小时内做出明确答复，做到用户不满意，服务不停止。

售后服务承诺（24小时服务、质保期：1年）

服务，一直被视为杭州杭开新能源科技有限公司产品质量的一个重要组成部分，是企业形象和产品质量的反映和延伸，因此，“为客户创造价值”的服务理念深深扎根在员工心里。周到热情的售前，售中和售后服务会使您觉得我们的产品物有所值。

为了建立完整的客户资料，指定维修技术人员定期访问用户，了解设备运行情况，保证您的设备更经济可靠，我们有专门的培训，定期免费培训用户。专门的工程师训练可以让每个受训者掌握此套设备维护的基本知识和专门技能。

如果您对我们的产品质量，安装质量，和售后服务不满意，请拨打我们的质量监督电话：*************，我们会尽快处理并给您满意答复。

本公司愿为整套产品设备提供高质量的售后服务，特作如下承诺：

1、产品设备的操作及日常维护工作，将由客户方的技术人员负责，为管理单位举办有关设备安装、调试、使用、维护技术的业务培训班。

2、加强售前、售中、售后服务，把“24小时服务”、前服务”、“全过程服务”、“终身服务”贯彻在产品制造、安装、调试、修理的全过程。

3、我公司保证在接到管理单位反映的质量问题信息后，在1小时之内作出明确答复，做到用户对质量不满意，服务不停止。

4、公司储存充足的零配件，随时满足管理单位对备品备件的要求。

5、建立详细的客户设备档案，定期回访。

技术服务、技术培训、售后服务的内容和措施

1、供货计划及实施方案

供水工程是关系千家万户的民生工程，工程质量是重中之重，为了满足项目需求并顺利地完成本项目，使业主满意。我单位特制订该计划。商务合同签订后，业主提供图纸和审核资料，我公司将按照业主提供的资料制作详细的设计、采购、生产、包装运输及安装。如需要加急供货，我公司会开辟绿色通道加班、加点保质保量，顺利完成客户需求。生产完成后，由专车直接送至客户工地现场，24小时内安装完成，确保项目工期不受影响。

描述项目的组织结构和工作地点

定义工作的范围和责任

建立工作流程

确定界面和建立它们的控制标准；

简要地介绍了项目具体实施的程序以及这些程序详细