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文明城市创建自查报告

一、工作概述

（1）自文明城市创建工作开展以来，我单位高度重视，严格按照创建标准，结合实际工作，制定了一系列创建方案和措施。通过广泛动员全体工作人员，深入开展文明单位创建活动，取得了阶段性成果。我们坚持以社会主义核心价值观为指导，强化思想道德建设，弘扬中华优秀传统文化，努力提升全体员工的文明素质和社会责任感。

（2）在组织建设方面，我们不断完善内部管理制度，加强团队协作，提高工作效率。通过开展形式多样的文明创建活动，如志愿服务、文明礼仪培训、道德讲堂等，营造了良好的工作氛围。同时，我们积极开展对外交流活动，加强与兄弟单位的合作，共同推进文明城市的创建工作。

（3）在文明服务方面，我们以群众需求为导向，持续优化服务流程，提高服务质量。通过设立便民服务点、开通服务热线、提供一站式服务等措施，让群众享受到更加便捷、高效的服务。同时，我们注重加强与媒体的沟通，积极宣传文明创建成果，提高社会对文明创建工作的知晓率和参与度。

二、自查情况分析

（1）在文明创建自查过程中，我们重点关注了组织领导、制度落实、活动开展和群众满意度等方面。经自查，我单位在组织领导方面，成立了由主要领导牵头的文明创建工作领导小组，明确了各部门职责，确保了创建工作有序推进。制度落实方面，共制定了10项文明创建相关制度，确保了各项工作的规范化、制度化。活动开展方面，全年共开展了20余次文明创建主题活动，参与人数超过500人次。

（2）在群众满意度调查中，我们共收集有效问卷1000份，满意度达到95%。其中，在环境卫生方面，群众满意度为98%，在服务态度方面，满意度为96%，在公共秩序方面，满意度为97%。在具体案例中，我们成功处理了10起群众投诉，有效解决了群众反映的问题。此外，我们还组织开展了10场文明交通劝导活动，提高了市民的交通安全意识。

（3）在志愿服务方面，全年共有200人次参与志愿服务活动，累计服务时长超过1000小时。其中，在疫情防控期间，我单位志愿者积极参与社区疫情防控，为居民提供生活物资配送、体温检测等服务，得到了社区和居民的一致好评。在文明创建自查中，我们还发现了一些不足之处，如部分志愿者服务意识有待提高，一些制度执行力度不够等，这些问题我们将认真分析原因，制定改进措施，确保文明创建工作取得实效。

三、存在问题及改进措施

（1）在自查中发现，我单位在志愿服务方面存在志愿者服务技能培训不足、服务内容与群众需求不完全对接的问题。针对这些问题，我们将制定详细的志愿者培训计划，提升志愿者服务技能和综合素质。同时，通过问卷调查、座谈会等形式，深入了解群众需求，确保志愿服务活动更加贴近群众生活。

（2）在制度执行方面，部分规章制度在实际工作中落实不到位，存在执行力度不够的现象。我们将对现有制度进行全面梳理，强化制度执行力，定期对制度执行情况进行检查和考核。对于执行不力的部门和个人，将采取必要的惩处措施，确保制度执行的严肃性和有效性。

（3）在公共环境维护方面，虽然环境卫生状况整体较好，但部分区域存在乱扔垃圾、乱停放等现象。为解决这一问题，我们将加大宣传力度，提高市民的文明素养；同时，加强巡逻和监管，对违规行为进行及时纠正和处罚。此外，我们将定期开展环境整治活动，鼓励员工和群众共同参与，共同维护良好的公共环境。