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甲方：XXX

乙方：XXX

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二零二四年度医疗差错处理与服务质量保障合同

本合同目录一览

1.合同双方基本信息

1.1合同双方名称

1.2合同双方法定代表人

1.3合同双方联系方式

2.合同签订目的与依据

2.1合同签订目的

2.2合同签订依据

3.医疗差错处理原则

3.1医疗差错定义

3.2医疗差错处理流程

3.3医疗差错责任认定

4.服务质量保障措施

4.1医疗服务标准

4.2医疗服务质量控制

4.3医疗服务质量评估

5.医疗差错预防与培训

5.1医疗差错预防措施

5.2医疗人员培训计划

5.3医疗人员考核制度

6.医疗投诉处理机制

6.1医疗投诉定义

6.2医疗投诉处理流程

6.3医疗投诉处理结果

7.医疗信息管理与保密

7.1医疗信息管理要求

7.2医疗信息保密措施

7.3医疗信息查询权限

8.医疗事故赔偿与补偿

8.1医疗事故赔偿原则

8.2医疗事故赔偿标准

8.3医疗事故补偿机制

9.合同履行与监督

9.1合同履行期限

9.2合同履行方式

9.3合同履行监督

10.违约责任与处理

10.1违约责任定义

10.2违约责任承担

10.3违约处理方式

11.合同解除与终止

11.1合同解除条件

11.2合同终止条件

11.3合同解除与终止程序

12.争议解决方式

12.1争议解决原则

12.2争议解决途径

12.3争议解决期限

13.合同生效与变更

13.1合同生效条件

13.2合同变更程序

13.3合同生效日期

14.其他约定事项

14.1合同附件

14.2合同解释权

14.3合同签署日期

第一部分：合同如下：

第一条合同双方基本信息

1.1合同双方名称

甲方：[医疗机构名称]

乙方：[医疗机构名称]

1.2合同双方法定代表人

甲方法定代表人：[法定代表人姓名]

乙方法定代表人：[法定代表人姓名]

1.3合同双方联系方式

甲方联系方式：[联系方式]

乙方联系方式：[联系方式]

第二条合同签订目的与依据

2.1合同签订目的

本合同旨在明确甲方和乙方在2024年度内对于医疗差错的处理和服务质量保障的责任、义务及合作方式。

2.2合同签订依据

本合同依据《中华人民共和国合同法》、《医疗机构管理条例》及相关法律法规制定。

第三条医疗差错处理原则

3.1医疗差错定义

本合同所指医疗差错是指在医疗活动中，因医务人员、医疗设备、药品、医疗技术等因素导致的对患者身体健康造成损害或不良后果的事件。

3.2医疗差错处理流程

3.2.1医疗差错发生后，乙方应在24小时内向甲方报告。

3.2.2甲方接到报告后，应在3个工作日内进行调查核实。

3.2.3调查核实后，甲方应提出处理意见，并通知乙方。

3.3医疗差错责任认定

3.3.1医疗差错责任由乙方承担，除非有证据证明甲方在医疗活动中存在过错。

3.3.2乙方应根据医疗差错的程度，对受害者进行赔偿。

第四条服务质量保障措施

4.1医疗服务标准

乙方应按照国家及行业标准提供医疗服务，确保医疗服务的安全性、有效性。

4.2医疗服务质量控制

4.2.1乙方应建立健全医疗质量管理体系，定期进行内部质量检查。

4.2.2甲方对乙方医疗服务质量进行监督，并提出改进意见。

4.3医疗服务质量评估

乙方应定期向甲方提交服务质量评估报告，包括患者满意度、医疗差错发生率等指标。

第五条医疗差错预防与培训

5.1医疗差错预防措施

5.1.1乙方应加强医务人员培训，提高医疗技术水平。

5.1.2乙方应定期检查医疗设备，确保设备正常运行。

5.1.3乙方应规范药品管理，防止药品差错。

5.2医疗人员培训计划

乙方应制定年度医疗人员培训计划，包括新进人员培训、在职人员培训等。

5.3医疗人员考核制度

乙方应建立健全医疗人员考核制度，对医务人员进行定期考核。

第六条医疗投诉处理机制

6.1医疗投诉定义

本合同所指医疗投诉是指患者对医疗服务过程中存在的问题提出的意见或要求。

6.2医疗投诉处理流程

6.2.1患者提出投诉后，乙方应在24小时内予以受理。

6.2.2乙方应在3个工作日内对投诉进行调查处理。

6.2.3处理结果应通知患者。

6.3医疗投诉处理结果

乙方应根据调查结果，对投诉问题进行整改，并反馈给患者。

第七条医疗信息管理与保密

7.1医疗信息管理要求

乙方应建立健全医疗信息管理制度，确保医疗信息安全。

7.2医疗信息保密措施

7.2.1乙方应对医疗信息进行分类管理