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甲方：XXX

乙方：XXX

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二零二四年度旅客运输合同纠纷预防与处理

本合同目录一览

1.合同双方基本信息

1.1甲方基本信息

1.2乙方基本信息

2.合同标的

2.1运输服务内容

2.2运输服务范围

3.合同期限

3.1合同开始时间

3.2合同结束时间

4.运输费用及支付方式

4.1运输费用标准

4.2费用支付方式

4.3付款时间

5.运输责任与义务

5.1甲方责任

5.2乙方责任

6.运输安全与质量

6.1安全责任

6.2质量标准

7.纠纷预防措施

7.1纠纷预防原则

7.2预防措施

8.纠纷处理机制

8.1纠纷处理程序

8.2纠纷处理时限

9.争议解决方式

9.1争议解决途径

9.2争议解决期限

10.合同解除与终止

10.1合同解除条件

10.2合同终止条件

11.违约责任

11.1违约情形

11.2违约责任承担

12.合同生效与变更

12.1合同生效条件

12.2合同变更程序

13.合同附件

13.1附件一：运输服务标准

13.2附件二：运输费用明细

14.其他约定事项

第一部分：合同如下：

1.合同双方基本信息

1.1甲方基本信息

1.1.1甲方名称：_______

1.1.2甲方地址：_______

1.1.3甲方法定代表人：_______

1.1.4甲方联系电话：_______

1.1.5甲方电子邮箱：_______

1.2乙方基本信息

1.2.1乙方名称：_______

1.2.2乙方地址：_______

1.2.3乙方法定代表人：_______

1.2.4乙方联系电话：_______

1.2.5乙方电子邮箱：_______

2.合同标的

2.1运输服务内容

2.1.1旅客运输服务

2.1.2行李包裹运输服务

2.2运输服务范围

2.2.1国内航线旅客运输

2.2.2国际航线旅客运输

3.合同期限

3.1合同开始时间：_______

3.2合同结束时间：_______

4.运输费用及支付方式

4.1运输费用标准

4.1.1旅客票价标准

4.1.2行李包裹运费标准

4.2费用支付方式

4.2.1银行转账

4.2.2现金支付

4.3付款时间

4.3.1旅客购票时支付

4.3.2行李包裹运输时支付

5.运输责任与义务

5.1甲方责任

5.1.1负责运输服务的安排与执行

5.1.2确保运输安全与服务质量

5.2乙方责任

5.2.1负责旅客的购票与行李托运

5.2.2按时支付运输费用

6.运输安全与质量

6.1安全责任

6.1.1甲方负责确保运输工具的安全性能

6.1.2乙方负责旅客的人身安全与行李安全

6.2质量标准

6.2.1旅客运输服务符合国家相关标准

6.2.2行李包裹运输服务符合国家相关标准

7.纠纷预防措施

7.1纠纷预防原则

7.1.1预防为主，处理为辅

7.1.2及时沟通，化解矛盾

7.2预防措施

7.2.1建立健全的投诉处理机制

7.2.2定期进行安全教育与培训

8.纠纷预防措施

8.1纠纷预防原则

8.1.1以人为本，尊重旅客权益

8.1.2预防为主，及时化解矛盾

8.1.3公正公平，依法处理纠纷

8.2预防措施

8.2.1完善服务流程，提高服务质量

8.2.2增强员工服务意识，提升服务水平

8.2.3定期开展安全教育和应急演练

8.2.4建立旅客投诉处理制度，及时响应旅客诉求

9.纠纷处理机制

9.1纠纷处理程序

9.1.1旅客投诉

9.1.2内部调查

9.1.3处理决定

9.1.4通知旅客

9.2纠纷处理时限

9.2.1投诉受理时限：_______

9.2.2内部调查时限：_______

9.2.3处理决定通知时限：_______

10.争议解决方式

10.1争议解决途径

10.1.1双方协商

10.1.2仲裁

10.1.3诉讼

10.2争议解决期限

10.2.1协商解决期限：_______

10.2.2仲裁解决期限：_______

10.2.3诉讼解决期限：_______

11.合同解除与终止

11.1合同解除条件

11.1.1甲方违约

11.1.2乙方违约

11.2合同终止条件

11.2.1合同期满

11.2.2双方协商一致

11.2.3法定事由

12.违约责任

12.1违约情形

12.1.1未按时提供运输服务

12.1.2服务质量不符合标准

12.1.3违反