供应链管理与客户关系管理优化实战指南.docVIP

供应链管理与客户关系管理优化实战指南

TOC\o1-2\h\u9949第一章供应链管理与客户关系管理概述 3

304271.1供应链管理基本概念 3

156341.2客户关系管理基本概念 3

241341.3两者之间的关系与重要性 4

7123第二章供应链管理优化策略 4

188482.1供应链网络优化 4

284322.2供应商关系管理 4

29852.3库存管理策略 5

7222.4物流与配送优化 5

7019第三章客户关系管理优化策略 5

267753.1客户细分与分类 6

185853.1.1基于客户属性的细分 6

278243.1.2基于客户行为的细分 6

92253.1.3基于客户价值的细分 6

8493.1.4客户分类 6

176423.2客户需求分析与预测 6

213743.2.1收集客户数据 6

62983.2.2数据挖掘与分析 6

301953.2.3预测客户需求 6

67343.2.4制定应对策略 6

288583.3客户满意度提升策略 6

309593.3.1完善售后服务 6

317623.3.2增强产品竞争力 6

94273.3.3提高客户体验 6

173503.3.4建立客户反馈机制 7

195113.4客户忠诚度培养 7

123433.4.1建立客户忠诚计划 7

175813.4.2提供个性化服务 7

237053.4.3增强客户互动 7

43153.4.4培养客户信任 7

19509第四章信息技术的应用 7

279584.1供应链管理信息系统 7

160534.2客户关系管理信息系统 7

255104.3数据挖掘与分析 8

173384.4大数据在供应链与客户关系管理中的应用 8

9523第五章供应链协同管理 9

287605.1供应链协同模式 9

87455.2协同决策与规划 9

279415.3协同库存管理 9

236415.4协同物流与配送 9

2551第六章客户关系营销 10

31666.1客户关系营销策略 10

114156.2客户价值创造与传递 10

148646.3客户关系营销工具与方法 11

230166.4跨渠户关系管理 11

10635第七章供应链风险管理 11

218377.1供应链风险识别 11

188067.1.1风险识别概述 12

287677.1.2风险识别方法 12

298017.2供应链风险评估 12

136137.2.1风险评估概述 12

98957.2.2风险评估方法 12

101397.3供应链风险应对策略 12

47427.3.1风险规避 12

324147.3.2风险降低 12

44127.3.3风险转移 12

318417.3.4风险接受 13

68887.4客户关系管理中的风险防范 13

11817.4.1客户信息管理 13

20657.4.2客户满意度管理 13

191147.4.3客户投诉处理 13

122757.4.4客户信用管理 13

320147.4.5合作伙伴关系管理 13

21068第八章客户关系管理绩效评估 13

170498.1客户关系管理绩效指标体系 13

288138.2绩效评估方法与工具 13

156958.3绩效评估结果分析与改进 14

65548.4客户满意度调查与反馈 14

10671第九章企业文化与管理变革 15

11519.1企业文化与供应链管理 15

94919.1.1企业文化对供应链管理的影响 15

311649.1.2企业文化在供应链管理中的优化策略 15

154269.2企业文化与客户关系管理 15

184629.2.1企业文化对客户关系管理的影响 15

111189.2.2企业文化在客户关系管理中的优化策略 16

105639.3管理变革与供应链优化 16

171959.3.1管理变革对供应链优化的作用 16

233409.3.2管理变革在供应链优化中的实施策略 16

169409.4管理变革与客户关系管理优化 16

80879.4.1管理变革对客户关系管理优化的作用