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电子签名认证服务提供商合作协议

合同编号：__________

甲方（电子签名认证服务提供商）：

乙方（服务需求方）：

第一章定义及术语

1.1本协议中，除非上下文另有要求，以下术语具有以下含义：

1.1.1“服务”指乙方根据本协议向甲方订购的电子签名认证服务。

1.1.2“协议”指本电子签名认证服务提供商合作协议。

1.1.3“用户”指使用乙方提供的服务，并需要甲方提供电子签名认证的个人或实体。

第二章合作目标

2.1甲方同意向乙方提供电子签名认证服务，以保证乙方的用户在进行电子交易时，能够安全、有效、便捷地使用电子签名。

2.2乙方同意在其提供的电子交易服务中，使用甲方的电子签名认证服务，以提升交易安全性，保障用户权益。

第三章服务内容

3.1甲方应提供以下服务内容：

3.1.1电子签名认证服务，包括但不限于用户身份验证、数字证书签发、电子签名、电子签名验证等。

3.1.2甲方应保证其提供的电子签名认证服务的安全性和可靠性，保证用户信息的安全。

3.1.3甲方应提供必要的技术支持和客户服务，以帮助乙方解决使用电子签名认证服务过程中遇到的问题。

第四章权利与义务

4.1甲方权利与义务：

4.1.1甲方有权要求乙方按照本协议约定支付服务费用。

4.1.2甲方应保证电子签名认证服务的安全性、可靠性，并按照相关法律法规和行业规范进行操作。

4.1.3甲方应及时向乙方提供电子签名认证服务的技术文档、操作手册等相关资料。

4.2乙方权利与义务：

4.2.1乙方有权要求甲方按照本协议约定提供电子签名认证服务。

4.2.2乙方应按照本协议约定支付甲方服务费用。

4.2.3乙方应协助甲方进行电子签名认证服务的推广，并为其用户提供必要的指导和支持。

第五章费用与支付

5.1乙方应按照以下方式向甲方支付服务费用：

5.1.1乙方应在签署本协议后5个工作日内，向甲方支付首期服务费用。

5.1.2乙方应在后续服务期间，按照本协议约定的收费标准支付服务费用。

5.2甲方有权根据市场行情调整服务费用，但应提前30日通知乙方。

5.3乙方未按时支付服务费用的，甲方有权暂停提供服务，并要求乙方支付违约金。违约金计算方式为：未支付服务费用金额的千分之五乘以逾期天数。

第六章服务质量保证

6.1甲方应保证其电子签名认证服务的质量，具体包括但不限于以下方面：

6.1.1甲方应保证其电子签名认证系统的正常运行，保证认证服务的可用性达到99.9%。

6.1.2甲方应保证电子签名认证服务的响应时间不超过5秒。

6.1.3甲方应提供24小时×7天的客户服务支持，保证乙方及乙方用户的问题能够得到及时响应和解决。

6.1.4甲方应在接到乙方用户投诉后，2小时内响应，并在24小时内给出解决方案。

第七章数据安全与保密

7.1甲方应采取以下措施保障乙方用户数据的安全：

7.1.1甲方应采用国际通行的加密算法对用户数据进行加密存储。

7.1.2甲方应建立完善的数据备份机制，保证数据在任何情况下都不会丢失。

7.1.3甲方应制定严格的数据访问控制策略，仅允许授权人员访问用户数据。

7.1.4甲方应对所有处理用户数据的员工进行保密培训，并签订保密协议。

7.2乙方应遵守以下保密义务：

7.2.1乙方应保证其获取的甲方服务相关的技术资料、用户数据等信息不被泄露。

7.2.2乙方应采取合理措施保护用户隐私，不得非法收集、使用或披露用户个人信息。

第八章合作期限与终止

8.1本协议的有效期为____年，自双方签署之日起计算。

8.2除非一方提前终止本协议，本协议将自动续约____年。

8.3任何一方如需终止本协议，应提前____日书面通知对方。

8.4在协议终止或过期后，除本协议明文规定的条款外，其他条款对双方仍具有约束力。

第九章违约责任

9.1若甲方未能按照本协议提供约定的服务，导致乙方遭受损失，甲方应承担相应的赔偿责任。

9.2若乙方未能按时支付服务费用，甲方有权暂停服务，并要求乙方支付违约金。

9.3若乙方违反本协议的保密义务，导致甲方或其用户遭受损失，乙方应承担相应的赔偿责任。

第十章争议解决

10.1双方在履行本协议过程中发生的任何争议，应首先通过友好协商解决。

10.2如果协商不成，任何一方均可将争议提交至_______仲裁委员会进行仲裁。

10.3仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。

10.4除非双方另有约定，仲裁程序应按照_______仲裁委员会的仲裁规则进行。

第十一章合作沟通

11.1双方应建立定期沟通机制，就服务进展、用户反馈和市场动态进行交流。

11.2双方应指定专门的联络人员，负责日常沟通和协调工作。

11.3双方应至少每季度举行一次会议，评