2025年助理社会工作师初级实务预习精华资料大全.docx

接案

建立信任的专业关系

一、接案的环节及关键技巧

接案是社会工作实务过程的第一步，也是整个助人过程的基础和起点。成功的接案是专业助人活动的前提。

接案阶段的重要工作和环节：理解服务对象的求援原因和求援过程;初步评估服务对象的问題;决定与否接案;签订初步协议。

(一)接案前的准备

1、理解服务对象的来源：

积极求援者(自已找来的)

他人转介而来的(他人简介的)

社工积极接触的(通过外展工作积极接触的)

2、认定服务对象的类型：

自愿性服务对象(自已找来的，动机强，工作好做)

非自愿性服务对象(有抗拒，不好处，难度大不好对付)

3、理解服务对象的求援过程

前来社会工作机构求援的服务对象一般带有不一样的问題和不一样层次的需求。

一般来說，大多数服务对象来求援是在尝试自已处理问題不果后所作的最终选择。

4、使“潜在服务对象”成為“既有服务对象”

那些尚未使用或接受社会工作资源协助、但未来也許需要服务资源和协助的服务对象，或者当服务对象并没有求援，但也許需要协助，或者是虽然没有求援但已阻碍他人或其他系统社会功能的正常发挥時，他既成為“潜在的服务对象”。工作者的任务是不仅要与“既有服务对象”建立关系，同步还要联络潜在的服务对象，使其理解接受社会工作服务对他們的意义，促使“潜在服务对象”也成為“既有服务对象”。

(二)面談

面談是接案阶段的第二个重要工作。

1.面談的目的和面談的场所的安排

面談是工作者与服务对象之间一种面对面地讨论问題以确定与否建立专业协助关系的过程，同步也是一种故意识、有目的的人际互动。

面談地点尽量让服务对象感觉自由、舒畅和随意，增进无拘束的沟通与交流

2、面談的重要任务

(1)界定服务对象的问題和需求(他有什么问題)

(2)澄清角色期望和义务(想干什么，社工与服务对象的格子期望)

(3)鼓励并增进服务对象进入角色(别急，慢慢讲)

(4)增进和诱导服务对象态度和行為的变化(你有无试过?)

(5)到达初步协议

(6)决定工作进程

3、面談的技巧

(1)积极简介自已。

向服务对象阐明协助的目的，积极简介机构的目的和功能、自已的工作经验和专長，对求援受助的見解等。这些都会有助于消除服务对象的疑虑，使他們顺利进入受助者的角色。

(2)沟通。

内容包括：理解服务对象的问題和需要，交流双方对服务对象的问題和社会工作机构的功能、以及社会工作者的角色的見解和期望。

沟通要注意运用同理(同感)体現：指工作员进入并理解案主的内心世界，并将这种理解传达給案主的过程。以简短对的的话語，体現出当事人感觉、情绪;不分析、不评价。如：你会觉得自已……对你来說仿佛……仿佛你会觉得……你认為……你觉得-、你感到-、对你来說-、是不是你会觉得-、我听到仿佛你觉得-”

(3)倾听

倾听包括五个条件：不批评;不判断;尊重;敏锐;以对方為中心。

鼓励支持：指工作员透过合适的话語和身体語言，鼓励案主继续体現自已的感受和見解。如“嗯”、“好”、“接着說”、“尚有呢”、“后来呢”、“别的状况下怎样”、“我明白”之类过渡性短語来强化来访者论述的内容，并鼓励其深入讲下去

(三)搜集服务对象的资料

1、资料搜集的内容和范围

(1)服务对象个人资料。籍贯、年龄、性别、教育程度、职业收入等;

(2)身体状况：对服务对象病史的理解，有无疾病、遗传病及慢性疾病等，目前状况怎样(身体和精神);

(3)服务对象的能力和特点。

(4)服务对象所处的社会环境。

2、资料搜集的途径和措施

问询：问服务对象;征询：问专业人士;观测：进行家访、座談会、访问小区;问卷调查：让服务对象填写问卷。

(四)做接案会談记录

进行接案会談后社会工作者要将会談的内容和成果记录下来。记叙性记录是常用的形式，内容大体包括：面談目的;面談过程;对面談总体评估;对后来面談的提议。

二、接案应注意的事项

1、决定与否需要紧急介入;(基本上都是人命关天或安全性问題)

2、权衡与否有能力处理问題;(不要硬拗)

3、决定问題的优先次序;(尊重案主，先处理简朴问題)

4、保证服务对象所规定的服务符合服务机构的工作范围。

预估初步评估认定问題

考纲规定：

预估的目的、任务

预估的基本环节?

一、预估目的、任务

(一)什么是预估

预估就是一句既定情景中的事实与特点推论出有关问題含义的临時性的結论的逻辑过程。

(二)预估目的

预估是一种认识服务对象的过程。目的是到达对服务对象、服务对象的问題以及他們所处的环境的理解，并对之形成概念化的认识，从而构建一种计划去处理或消除问題。预估最终目的是要对于对的的计划作出奉献。

(三)预估的任务

1、识别服务对象问題的客观原因;(背景资料、所处环境、问題发生与持续時间、為处理问題