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甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

COUNTRACTCOVER

专业合同封面

RESUME

PERSONAL

专业技术服务与产品支持协议样本版B版

本合同目录一览

1.服务内容和产品支持

1.1服务内容

1.1.1技术咨询

1.1.2技术培训

1.1.3技术支持

1.1.4产品维护

1.2产品支持

1.2.1产品保修

1.2.2产品升级

1.2.3技术问题解答

2.服务期限和时间安排

2.1服务期限

2.1.1服务开始日期

2.1.2服务结束日期

2.2时间安排

2.2.1技术咨询时间

2.2.2技术培训时间

2.2.3技术支持响应时间

2.2.4产品维护周期

3.技术支持和产品支持的方式

3.1技术支持方式

3.1.1在线支持

3.1.2电话支持

3.1.3现场支持

3.2产品支持方式

3.2.1远程协助

3.2.2寄送替换产品

3.2.3现场维修

4.服务费用和支付方式

4.1服务费用

4.1.1服务费用计算

4.1.2服务费用支付期限

4.2支付方式

4.2.1银行转账

4.2.2支票支付

4.2.3现金支付

5.保密条款

5.1保密义务

5.1.1保密信息范围

5.1.2保密信息使用限制

5.2保密期限

5.2.1保密期限起算日

5.2.2保密期限终止日

6.违约责任

6.1违约行为

6.1.1服务延误

6.1.2服务不符合约定

6.1.3未按约定提供产品支持

6.2违约责任

6.2.1违约金计算

6.2.2违约责任承担方式

7.争议解决

7.1争议解决方式

7.1.1和解

7.1.2调解

7.1.3仲裁

7.2仲裁机构

7.2.1仲裁机构名称

7.2.2仲裁地点

8.适用法律

8.1合同签订地法律

8.2合同履行地法律

9.其他条款

9.1合同的变更和解除

9.2合同的转让

9.3合同的终止

10.附件

10.1服务项目详细列表

10.2产品保修政策

10.3培训课程安排

11.签字页

11.1甲方签字

11.2乙方签字

12.日期

12.1合同签订日期

12.2合同生效日期

13.附加条款

13.1技术支持工作时间

13.2产品替换流程

14.联系方式

14.1甲方联系方式

14.2乙方联系方式

第一部分：合同如下：

第一条服务内容和产品支持

1.1服务内容

1.1.1技术咨询

甲方提供专业的技术咨询服务，包括但不限于产品应用、技术难题解决等方面。乙方在使用产品过程中遇到任何技术问题，均可向甲方寻求帮助。

1.1.2技术培训

甲方应为乙方提供必要的技术培训，包括产品操作、维护及相关技术知识。培训形式可以是线上或线下，根据双方协商确定。

1.1.3技术支持

1.1.4产品维护

甲方负责对乙方所购买的产品进行定期维护，确保产品的稳定性和性能。具体维护周期和时间安排详见附件。

1.2产品支持

1.2.1产品保修

甲方提供所售产品的保修服务，保修期自产品交付之日起计算。保修期内，如产品出现非人为损坏的问题，甲方负责免费维修或更换。

1.2.2产品升级

甲方负责为乙方提供产品的升级服务，确保乙方使用的产品始终保持最新的功能和性能。

1.2.3技术问题解答

甲方应在接到乙方的技术问题反馈后，及时予以解答，确保乙方的问题得到有效解决。

第二条服务期限和时间安排

2.1服务期限

2.1.1服务开始日期

本合同自双方签字之日起生效，服务开始日期为合同生效之日起。

2.1.2服务结束日期

服务结束日期为合同约定的服务期限届满之日。

2.2时间安排

2.2.1技术咨询时间

甲方应在收到乙方咨询后，尽快予以回复，最长不超过24小时。

2.2.2技术培训时间

技术培训时间根据乙方的需求和甲方的安排进行，具体时间双方协商确定。

2.2.3技术支持响应时间

甲方在收到乙方的技术支持请求后，应在4小时内予以响应，并根据实际情况提供相应的技术支持服务。

2.2.4产品维护周期

产品维护周期为每季度一次，具体维护时间双方协商确定。

第三条技术支持和产品支持的方式

3.1技术支持方式

3.1.1在线支持

3.1.2电话支持

甲方通过电话为乙方提供技术支持服务。

3.1.3现场支持

甲方根据乙方的需求，提供现场技术支持服务。现场支持的交通费用由乙方承担。

3.2产品支持方式

3.2.1远程协助

甲方通过远程协助方式，帮助乙方解决产品使用过程中遇到的问题。

3.2.2寄送替换产品

如产品出现故障，甲方负责寄送替换产品。替换产