2024电商客服与售后服务合同2篇带眉脚.docxVIP

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20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER

20XX

专业合同封面

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甲方：XXX

乙方：XXX

PERSONAL

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RESUME

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2024电商客服与售后服务合同

本合同目录一览

第一条合同主体与定义

1.1甲方（电商公司）

1.2乙方（客服与售后服务提供商）

1.3合同服务期间

第二条服务内容

2.1客服服务

2.1.1在线客服

2.1.2电话客服

2.1.3邮件客服

2.2售后服务

2.2.1退换货处理

2.2.2售后咨询

2.2.3投诉处理

第三条服务时间

3.1客服服务时间

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3.2售后服务时间

第四条服务人员要求

4.1客服人员数量

4.2客服人员资质

4.3客服人员培训

第五条服务质量与标准

5.1客服响应时间

5.2客服解决率

5.3售后服务满意度

第六条服务费用

6.1服务费用计算

6.2服务费用支付方式

6.3服务费用调整

第七条合同期限

7.1合同开始日期

7.2合同结束日期

7.3合同续约条款

第八条违约责任

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8.1甲方违约

8.2乙方违约

第九条保密条款

9.1保密内容

9.2保密期限

9.3违约保密条款

第十条争议解决

10.1协商解决

10.2调解解决

10.3法律途径

第十一条不可抗力

11.1不可抗力事件

11.2不可抗力事件的影响

11.3不可抗力事件的处理

第十二条合同的变更与终止

12.1合同变更

12.2合同终止

12.3合同终止后的权利义务处理

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第十三条法律适用与争议解决

13.1法律适用

13.2争议解决方式

第十四条其他条款

14.1通知与送达

14.2合同的附件

14.3合同的生效与终止日期

第一部分：合同如下：

第一条合同主体与定义

1.3合同服务期间为本合同签订之日起至合同约定的服务期满之日止。

第二条服务内容

2.1客服服务

2.1.1在线客服

乙方需设立在线客服平台，提供7×24小时在线客服服务，解答甲方消费者的咨询和问题。

2.1.2电话客服

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乙方需设立客服电话专线，提供每周一至周日，每天9:00至21:00的电话客服服务。

2.1.3邮件客服

乙方需在收到消费者邮件后24小时内回复，解答消费者的问题。

2.2售后服务

2.2.1退换货处理

乙方需在收到退换货申请后，2个工作日内响应并处理。

2.2.2售后咨询

乙方需设立售后咨询，提供每周一至周日，每天9:00至21:00的咨询服务。

2.2.3投诉处理

乙方需在收到投诉后，1个工作日内响应并开始处理。

第三条服务时间

3.1客服服务时间

客服服务时间为每周一至周日，每天9:00至21:00。

3.2售后服务时间

售后服务时间为每周一至周日，每天9:00至18:00。

第四条服务人员要求

4.1客服人员数量

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乙方需确保在线客服平台至少有5名客服人员，电话客服和邮件客服各至少有2名客服人员。

4.2客服人员资质

乙方需确保所有客服人员具备相关行业的专业知识和经验，并通过甲方提供的培训和考核。

4.3客服人员培训

甲方应提供客服培训资料，乙方负责组织客服人员进行培训，确保客服人员了解甲方的产品和服务，以及甲方的客服流程和规范。

第五条服务质量与标准

5.1客服响应时间

在线客服响应时间不超过30秒，电话客服接听电话后，应在5秒内问候并开始解答问题，邮件客服在收到邮件后24小时内回复。

5.2客服解决率

客服解决率不低于90%。

5.3售后服务满意度

售后服务满意度不低于85%。

第六条服务费用

6.1服务费用计算

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服务费用为每月固定费用，根据乙方提供的客服人员数量、服务质量和标准等因素计算。

6.2服务费用支付方式

甲方通过银行转账的方式，每月支付服务费用。

6.3服务费用调整

服务费用可以根据双方协商，进行调整。

第八条违约责任

8.1甲方违约

甲方未按时支付服务费用的，应支付违约金，违约金为应付款项的1%per天。

甲方未履行合同约定的其他义务的，应承担相应的违约责任。

8.2乙方违约

乙方服务质量不符合约定的，应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿甲方损失等。

乙方未履行合同约定的其他义务的，应承担相应的违约责任。

第九条保密条款

9.1保密内容

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双方在合同