saas平台服务与支持协议：2024修订版版B版.docxVIP

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

COUNTRACTCOVER

专业合同封面

RESUME

PERSONAL

saas平台服务与支持协议：2024修订版版B版

本合同目录一览

1.服务内容

1.1服务概述

1.2服务范围

1.3服务期限

1.4服务更新和升级

2.技术支持

2.1技术支持范围

2.2技术支持响应时间

2.3技术支持渠道

2.4技术支持人员

3.用户权益

3.1用户注册和登录

3.2用户数据保护

3.3用户权限管理

3.4用户培训和指导

4.费用和支付

4.1服务费用

4.2支付方式和期限

4.3费用调整

4.4退款政策

5.保密条款

5.1保密义务

5.2保密信息的范围

5.3保密信息的例外

5.4保密期限

6.知识产权

6.1知识产权归属

6.2知识产权保护

6.3侵权责任

7.服务中断和故障处理

7.1服务中断通知

7.2故障处理流程

7.3服务恢复时间

7.4服务中断责任限制

8.违约责任

8.1违约行为

8.2违约责任承担

8.3违约赔偿金额

9.争议解决

9.1争议解决方式

9.2争议解决地点

9.3适用法律

10.合同的生效、变更和终止

10.1合同生效条件

10.2合同变更

10.3合同终止

10.4合同终止后的权利和义务

11.一般条款

11.1通知和送达

11.2合同的完整性和独立性

11.3不可抗力

11.4合同的适用范围

12.法律适用和争议解决

12.1适用法律

12.2争议解决方式

13.合同的生效、变更和终止

13.1合同生效条件

13.2合同变更

13.3合同终止

13.4合同终止后的权利和义务

14.其他条款

14.1合同的转让

14.2合同的继承

14.3合同的保密条款

14.4合同的附件

第一部分：合同如下：

第一条：服务内容

1.1服务概述

本协议项下的服务是由甲方提供的SaaS平台服务与支持，乙方同意接受并遵守本协议的约定。甲方提供给乙方的SaaS平台服务包括但不限于在线软件使用、数据存储、数据备份、安全防护、功能升级等。

1.2服务范围

乙方在使用甲方SaaS平台服务过程中，仅能在本协议约定的服务范围内使用，并遵守相关的法律法规及甲方制定的平台规则。乙方不得利用甲方SaaS平台服务从事任何违法、违规或者侵犯他人合法权益的活动。

1.3服务期限

本协议的服务期限为自双方签署之日起至双方协商一致终止之日止。除非本协议另有约定，服务期限届满后，乙方可继续享有甲方提供的SaaS平台服务，但需按照甲方届时公布的最新服务费标准支付服务费用。

1.4服务更新和升级

甲方保留随时对SaaS平台进行更新和升级的权利，以改进服务质量、增加新功能或遵守法律法规等。甲方在进行更新和升级时，应尽可能地减少对乙方正常使用SaaS平台服务的影响。

第二条：技术支持

2.1技术支持范围

甲方在本协议有效期内为乙方提供SaaS平台的技术支持服务，技术支持服务包括但不限于软件操作咨询、功能使用解答、故障排查等。

2.2技术支持响应时间

甲方承诺在乙方提交技术支持请求后，应在4小时内响应并开始处理，对于紧急故障，甲方应在2小时内派员处理。

2.3技术支持渠道

乙方可通过电话、邮件、在线客服等方式向甲方提出技术支持请求，甲方应在承诺的响应时间内通过相应渠道与乙方沟通并处理技术支持请求。

2.4技术支持人员

第三条：用户权益

3.1用户注册和登录

乙方应按照甲方要求完成用户注册，并保证所提供的注册信息真实、准确、完整。注册成功后，乙方获得SaaS平台的用户账号及密码，即可登录使用。

3.2用户数据保护

甲方有权收集和使用乙方在使用SaaS平台服务过程中产生的数据，但甲方应采取适当措施保护乙方的用户数据安全，防止数据泄露、损毁或丢失。未经乙方明确授权，甲方不得向任何第三方透露、泄露或出售乙方的用户数据。

3.3用户权限管理

乙方应对其用户账号和密码的安全负全部责任，不得将用户账号和密码泄露给他人。如乙方发现账号存在安全问题，应立即通知甲方并采取相应措施。

3.4用户培训和指导

甲方应向乙方提供必要的产品培训和操作指导，确保乙方能够熟练使用SaaS平台服务。培训方式包括但不限于在线教程、操作手册、实地培训等。

第四条：费用和支付

4.1服务费用

乙方向甲方支付的服务费用包括基本服务费、功能扩展费、技术支持费等，具体费用标准详见附件。

4.2支付方式和期限

乙方应按照本协议约定的费用标准和支付期限向甲方支付服务费用。支付方式包括但不限于银行转账