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甲方：XXX

乙方：XXX

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2024美甲店顾客投诉处理与客户关系维护合同

本合同目录一览

1.定义与解释

1.1顾客投诉

1.2客户关系

1.3处理程序

2.投诉处理原则

2.1公平公正

2.2及时响应

2.3私密处理

3.投诉接收渠道

3.1电话投诉

3.2现场投诉

3.3网络平台投诉

4.投诉处理流程

4.1投诉登记

4.2投诉初步调查

4.3投诉调解

4.4投诉反馈

5.客户关系维护策略

5.1定期回访

5.2客户满意度调查

5.3个性化服务

6.客户投诉处理时间规定

6.1一般投诉处理时限

6.2重大投诉处理时限

7.客户投诉处理费用承担

7.1投诉费用承担原则

7.2费用承担方式

8.客户投诉处理结果记录

8.1投诉处理结果记录要求

8.2投诉处理结果归档

9.客户关系维护活动安排

9.1定期举办活动

9.2活动宣传与推广

9.3活动效果评估

10.客户信息保护

10.1信息收集原则

10.2信息使用规范

10.3信息安全措施

11.客户投诉处理责任追究

11.1责任认定

11.2责任追究方式

12.合同变更与终止

12.1合同变更条件

12.2合同终止条件

13.争议解决

13.1争议解决方式

13.2争议解决机构

14.合同生效与解释

14.1合同生效条件

14.2合同解释权

第一部分：合同如下：

第一条定义与解释

1.1顾客投诉：指顾客在享受美甲服务过程中，对服务品质、服务质量、服务态度等方面提出的书面或口头不满意见。

1.2客户关系：指美甲店与顾客之间的互动关系，包括顾客满意度、忠诚度以及顾客对美甲店的信任度等。

1.3处理程序：指美甲店在接到顾客投诉后，按照本合同约定进行的调查、调解、反馈等环节。

第二条投诉处理原则

2.1公平公正：美甲店在处理顾客投诉时，应坚持公平公正的原则，对顾客的投诉给予充分重视。

2.2及时响应：美甲店应在接到顾客投诉后24小时内给予回复，并尽快启动投诉处理程序。

2.3私密处理：美甲店在处理顾客投诉时，应保护顾客的隐私，不得泄露顾客个人信息。

第三条投诉接收渠道

3.1电话投诉：顾客可通过拨打美甲店客服电话进行投诉。

3.2现场投诉：顾客可直接到美甲店现场向工作人员提出投诉。

3.3网络平台投诉：顾客可通过美甲店官方网站、公众号等网络平台提交投诉。

第四条投诉处理流程

4.1投诉登记：顾客投诉后，美甲店工作人员应详细记录投诉内容、投诉时间、投诉人信息等。

4.2投诉初步调查：美甲店应尽快对投诉内容进行核实，了解投诉的真实情况。

4.3投诉调解：美甲店应尽力与顾客协商，寻求双方都能接受的解决方案。

4.4投诉反馈：美甲店应在处理完毕后，向顾客反馈处理结果，并听取顾客意见。

第五条客户关系维护策略

5.1定期回访：美甲店应定期对顾客进行回访，了解顾客需求，收集顾客意见。

5.2客户满意度调查：美甲店应定期开展客户满意度调查，了解顾客对服务的评价。

5.3个性化服务：美甲店应根据顾客需求，提供个性化服务，提高顾客满意度。

第六条客户投诉处理时间规定

6.1一般投诉处理时限：美甲店应在接到顾客投诉后3个工作日内完成处理。

6.2重大投诉处理时限：美甲店应在接到顾客投诉后1个工作日内完成初步调查，并在5个工作日内完成处理。

第七条客户投诉处理费用承担

7.1投诉费用承担原则：美甲店在处理顾客投诉时，如因美甲店原因导致顾客损失，应由美甲店承担相应费用。

7.2费用承担方式：美甲店可根据顾客损失情况，以现金、优惠券、折扣等形式进行补偿。

第八条客户投诉处理结果记录

8.1投诉处理结果记录要求：美甲店应将每起投诉的处理结果详细记录，包括投诉内容、处理过程、解决方案、处理结果、顾客满意度等。

8.2投诉处理结果归档：美甲店应将投诉处理结果记录整理归档，以便日后查询和监督。

第九条客户关系维护活动安排

9.1定期举办活动：美甲店应每月至少举办一次针对老顾客的回馈活动，如生日优惠、节日活动等。

9.2活动宣传与推广：美甲店应通过店内公告、社交媒体、短信等方式，对即将举办的活动进行宣传和推广。

9.3活动效果评估：美甲店应定期对活动效果进行