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蚂蚁集团

2024年消费者权益保护年报

向实向新向未来蚂蚁集团2024年消费者权益保护年报02

目录

引言向实向新向未来

夯实安全可信的消保之基打造创新普惠的数字生活拓宽开放共赢的发展之路

2024年消费者

权益保护进展一览（一）长效消费者保护（一）智能利民（一）倡导金融健康

创新纠纷调解让生活更智能更简单提升金融素养

夯实平台责任

（二）支付便民（二）行业共建共筑

（二）安全与隐私保护

让支付更便利更安全共建行业标准

安全科技筑屏障共促放心消费

密态计算建信任（三）包容惠民

分布式可信认证（三）社会共赢共享

让服务更包容更普惠

助力产业发展

向实向新向未来蚂蚁集团2024年消费者权益保护年报03

引言

二十一年前，我们从支付宝起步，秉持客户第一的价值观，始终首先是以科技夯实基础。如何应对新技术带来的消费者权益保最后是以科技开放共赢。我们常说“独行快、众行远”，消费者权

将消费者权益保护作为发展的内在驱动力。我们坚信一家健康护新挑战？用新技术管控新技术，用新技术发展新消保是必然益保护是千万个生态参与者共同的责任。我们坚持开放技术能

成长的好公司要将商业价值融入社会价值，与用户所想所愿所的答案。过去一年，我们发布了ZOLOZDeeper和AIGC安全检力、沉淀共建多项标准助力行业升级发展。金融普惠教育项目

盼同频共振，才能行稳致远。测系统，用以应对AI换脸、AIGC滥用风险带来的挑战；发布隐“星海计划”在三年里走进了23省292市（县），累计开展了超4

语Cloud大模型密算平台，守护个人信息安全，同时挖掘数据价万场金融知识普及活动，直接受益群众超1200万人次，这是凝

如今，我们再次进入一个技术变革风起云涌的时代，坚持科技值；上线纠纷智能调解系统，将消保科技应用到解决用户问题聚行业力量才能实现的成果。面向未来，我们将持续提升金融

驱动创新，这是发展的原动力。如何发展？归根结底，技术应用实处。面向未来，我们将不断探索消费者权益保护领域的数字教育、服务工具、技术能力等开放水平，与生态参与者一道探

的选择掌握在人的手中，我们选择延续这二十一年来走过的同化转型，让技术应用与消费者权益保护能力同步成长，夯实安讨和面对消费者权益保护的诸多挑战，创造共治共享的健康

一条路——让新技术回归普惠，回到用户的真实生活中去。当全、可信、高效的消保基石。生态。

新技术带动新应用不断涌现，对保护消费者权益提出了更高的