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甲方：XXX

乙方：XXX

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2024软硬件产品售后服务与技术支持协议

本合同目录一览

1.协议概述

1.1协议名称

1.2协议双方

1.3协议目的

2.定义与解释

2.1术语定义

2.2解释原则

3.服务内容

3.1售后服务

3.1.1服务范围

3.1.2服务期限

3.1.3服务方式

3.2技术支持

3.2.1技术支持范围

3.2.2技术支持期限

3.2.3技术支持方式

4.服务标准

4.1售后服务标准

4.2技术支持标准

5.服务流程

5.1服务请求

5.2服务响应

5.3服务执行

5.4服务验收

6.服务费用

6.1费用构成

6.2费用支付方式

6.3费用结算

7.保密条款

7.1保密内容

7.2保密义务

7.3违约责任

8.知识产权

8.1知识产权归属

8.2知识产权使用

9.违约责任

9.1违约情形

9.2违约责任承担

10.争议解决

10.1争议解决方式

10.2争议解决程序

11.合同生效、变更与终止

11.1合同生效

11.2合同变更

11.3合同终止

12.其他约定

12.1法律适用

12.2通知送达

12.3合同份数

13.合同附件

13.1附件一：服务内容明细表

13.2附件二：保密协议

14.合同签署

14.1签署日期

14.2签署地点

14.3签署人

第一部分：合同如下：

1.协议概述

1.1协议名称

本协议名称为“2024软硬件产品售后服务与技术支持协议”。

1.2协议双方

甲方：[甲方全称]

乙方：[乙方全称]

1.3协议目的

本协议旨在明确甲乙双方在2024年度软硬件产品销售过程中，甲方对乙方提供的售后服务和技术支持的具体内容和要求，以保障乙方产品在使用过程中的良好运行和客户满意度。

2.定义与解释

2.1术语定义

（1）“软硬件产品”指甲方根据本协议向乙方销售的各种计算机硬件和软件产品；

（2）“售后服务”指甲方对乙方销售软硬件产品后，为解决产品在使用过程中出现的问题而提供的服务；

（3）“技术支持”指甲方为乙方提供的关于软硬件产品的技术解答、咨询和指导；

（4）“服务期限”指本协议生效之日起至协议约定的服务终止日期止；

（5）“服务范围”指甲方根据本协议向乙方提供的售后服务和技术支持的具体内容。

2.2解释原则

本协议的条款如出现歧义或解释上的争议，应按照诚实信用原则进行解释，以符合双方利益的最大化。

3.服务内容

3.1售后服务

3.1.1服务范围

（1）产品安装、调试和初期培训；

（2）产品故障诊断、维修和更换；

（3）产品升级和技术更新；

（4）产品维护和保养指导。

3.1.2服务期限

售后服务期限自产品交付之日起，根据产品性质和使用环境，一般不超过一年的保修期。

3.1.3服务方式

（1）现场服务；

（2）电话咨询服务；

（3）远程协助服务。

3.2技术支持

3.2.1技术支持范围

（1）产品技术解答；

（2）产品使用指导；

（3）产品性能优化建议。

3.2.2技术支持期限

技术支持期限自产品交付之日起，一般不超过一年的支持期。

3.2.3技术支持方式

（1）电话咨询服务；

（2）电子邮件咨询服务；

（3）远程协助服务。

4.服务标准

4.1售后服务标准

甲方将按照国家标准和行业规范，提供优质、高效的售后服务。

4.2技术支持标准

甲方将保证在接到技术支持请求后，及时响应并解决问题。

5.服务流程

5.1服务请求

乙方在使用产品过程中如遇到问题，应及时向甲方提出服务请求。

5.2服务响应

甲方在接到服务请求后，将在24小时内给予响应。

5.3服务执行

甲方将按照约定的服务内容和方式，提供相应的服务。

5.4服务验收

乙方应在服务完成后，对服务结果进行验收，并给予甲方书面确认。

6.服务费用

6.1费用构成

（1）产品保修期内免费服务；

（2）保修期外按约定标准收取的服务费用。

6.2费用支付方式

服务费用可采用现金、银行转账等方式支付。

6.3费用结算

服务费用按实际发生额结算，甲方在服务完成后向乙方开具发票。

7.保密条款

7.1保密内容

本协议中涉及的商业秘密、技术秘密、客户信息等均属于保密内容。

7.2保密义务

双方对本协议中的保密内容负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。

7.3违约责任

任何一方违反保密义务，导致保密内容泄露的，应承担相应的法律责任。

8.知识产权

8.1知识产权归属

本协议中涉及的软硬件产品及其相关技术、