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20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER
20XX
专业合同封面
COUNTRACTCOVER
甲方：XXX
乙方：XXX
PERSONAL
RESUME
RESUME
二零二四年度企业信息化系统运维外包合同
本合同目录一览
1.合同概述
1.1合同背景
1.2合同目的
1.3合同期限
2.服务内容
2.1系统监控
2.1.1监控指标
2.1.2监控频率
2.1.3监控报告
2.2系统维护
2.2.1系统升级
2.2.2系统备份
2.2.3系统修复
3.服务范围
3.1技术支持
3.1.1电话支持
3.1.2现场支持
3.1.3远程支持
3.2故障响应
3.2.1故障级别划分
3.2.2故障响应时间
3.2.3故障处理流程
4.服务质量标准
4.1系统稳定性
4.2系统安全性
4.3服务响应时间
4.4服务满意度
5.服务费用
5.1费用构成
5.2费用支付方式
5.3费用调整机制
6.服务交付
6.1交付时间
6.2交付方式
6.3交付验收
7.保密条款
7.1保密信息定义
7.2保密义务
7.3保密信息的处理
8.知识产权
8.1知识产权归属
8.2知识产权使用
8.3知识产权保护
9.违约责任
9.1违约情形
9.2违约责任承担
9.3违约赔偿
10.合同解除
10.1解除条件
10.2解除程序
10.3解除后果
11.争议解决
11.1争议解决方式
11.2争议解决机构
11.3争议解决费用
12.其他约定
12.1合同附件
12.2合同生效
12.3合同变更
12.4合同终止
13.合同份数
13.1合同原件
13.2合同副本
14.合同签署
14.1签署主体
14.2签署日期
14.3签署地点
第一部分：合同如下：
1.合同概述
1.1合同背景
本合同甲方为（甲方名称），乙方为（乙方名称）。鉴于甲方企业信息化系统运行维护的需要，甲乙双方经友好协商，就甲方信息化系统运维外包事宜达成如下协议。
1.2合同目的
本合同目的为明确甲乙双方在信息化系统运维外包过程中的权利、义务及责任，确保甲方信息化系统的稳定运行，提高工作效率。
1.3合同期限
本合同自双方签署之日起生效，合同期限为一年，自合同生效之日起至（合同到期日）止。
2.服务内容
2.1系统监控
2.1.1监控指标
乙方将对甲方信息化系统进行全天候监控，包括但不限于服务器、数据库、网络设备、应用系统等关键指标。
2.1.2监控频率
乙方将每小时对甲方信息化系统进行一次全面监控，并及时向甲方报告监控结果。
2.1.3监控报告
乙方将每月向甲方提交一次系统监控报告，报告内容包括系统运行状态、故障处理情况、优化建议等。
2.2系统维护
2.2.1系统升级
乙方负责甲方信息化系统的定期升级，确保系统运行在最新版本。
2.2.2系统备份
乙方将定期对甲方信息化系统进行备份，确保数据安全。
2.2.3系统修复
乙方将对甲方信息化系统出现的故障进行及时修复，确保系统正常运行。
3.服务范围
3.1技术支持
3.1.1电话支持
乙方将提供24小时电话技术支持，及时解答甲方在系统使用过程中遇到的问题。
3.1.2现场支持
乙方将在接到甲方现场支持请求后，根据实际情况派员现场处理。
3.1.3远程支持
乙方将通过远程登录甲方信息化系统，对系统问题进行诊断和处理。
3.2故障响应
3.2.1故障级别划分
根据故障影响程度，乙方将故障划分为紧急、重要、一般三个级别。
3.2.2故障响应时间
乙方将对紧急故障在1小时内响应，重要故障在4小时内响应，一般故障在24小时内响应。
3.2.3故障处理流程
乙方将按照故障处理流程，对甲方信息化系统故障进行及时处理。
4.服务质量标准
4.1系统稳定性
甲方信息化系统运行期间，乙方保证系统正常运行时间达到99.9%。
4.2系统安全性
乙方将采取有效措施，确保甲方信息化系统数据安全。
4.3服务响应时间
乙方保证在接到甲方服务请求后，按照3.2故障响应时间要求进行响应。
4.4服务满意度
乙方将定期收集甲方对服务的满意度评价，并根据评价结果进行改进。
5.服务费用
5.1费用构成
本合同服务费用包括但不限于系统监控、系统维护、技术支持等。
5.2费用支付方式
甲方应在合同生效后一个月内支付乙方首期服务费用，后续费用每月支付。
5.3费用调整机制
如遇政策调整或市场波动，经双方协商一致，可对服务费用进行调整。
6.保密条款
6.1保密信息定义
本合同中“保密信息”指甲乙双方在合同履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密等。
6.2保
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