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甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

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RESUME

PERSONAL

2024零售业标准退货协议示例版B版

本合同目录一览

1.定义与术语解释

1.1合同双方

1.2商品

1.3退货请求

1.4退货流程

1.5退货期限

1.6退货条件

1.7退货运费

1.8退款方式

1.9商品状况确认

1.10退货追踪

1.11损害赔偿

1.12隐私保护

1.13法律适用

1.14争议解决

2.退货政策

2.1退货申请

2.2退货原因

2.3退货处理

2.4退货注意事项

2.5退货禁止事项

2.6退货特殊说明

3.退货流程与步骤

3.1发起退货请求

3.2商家确认退货申请

3.3寄回商品

3.4商家收货与验货

3.5退款处理

3.6退货完成与通知

4.退货运费与补贴

4.1商家承担退货运费

4.2买家承担退货运费

4.3运费补贴政策

4.4运费计算方法

5.退款方式与时间

5.1退款途径

5.2退款时限

5.3退款金额计算

5.4退款到账确认

6.商品状况确认与检验

6.1商品完整性检查

6.2商品功能检查

6.3商品包装检查

6.4商品退货检验流程

7.退货追踪与沟通

7.1退货进度查询

7.2退货问题沟通

7.3退货异常处理

7.4商家客服支持

8.损害赔偿与责任认定

8.1商品质量问题

8.2商品描述不符

8.3商品运输损坏

8.4商家不当行为

9.隐私保护与信息保密

9.1个人信息保护

9.2退货记录保密

9.3数据安全措施

9.4第三方隐私政策

10.法律适用与争议解决

10.1合同适用法律

10.2争议解决方式

10.3仲裁机构选择

10.4司法途径

11.合同修改与终止

11.1合同修改

11.2合同终止条件

11.3合同终止后果

11.4合同终止后的权利义务处理

12.其他条款

12.1商家权利与义务

12.2买家权利与义务

12.3第三方服务说明

12.4附件说明

13.附件

13.1退货申请表

13.2退货标签

13.3退货运费模板

13.4退款证明文件

14.签署日期与页码

14.1双方签署日期

14.2合同页码

第一部分：合同如下：

1.定义与术语解释

1.1合同双方

1.2商品

商品是指乙方在甲方处购买的，根据本合同规定可以进行退货的商品。

1.3退货请求

退货请求是指乙方因符合本合同规定的退货条件，向甲方提出的将已购买商品退回甲方并要求甲方按照本合同规定进行处理的请求。

1.4退货流程

退货流程是指乙方发起退货请求后，按照本合同规定的步骤进行退货的过程。

1.5退货期限

退货期限是指乙方自购买商品之日起，按照本合同规定的退货条件可以进行退货的时间段。

1.6退货条件

退货条件是指乙方在进行退货时必须满足的条件，包括但不限于：

1.6.1商品在购买后未使用、未损坏，保持原状；

1.6.2商品的包装完好，配件齐全；

1.6.3商品的退货请求在退货期限内提出；

1.6.4符合本合同规定的其他退货条件。

1.7退货运费

退货运费是指乙方将商品退回甲方时所发生的物流费用。

1.8退款方式

退款方式是指甲方按照本合同规定，将已支付的商品购买金额退回到乙方原支付账户的方式。

1.9商品状况确认

商品状况确认是指甲方在收到乙方退回的商品后，对商品的状况进行检验并确认的过程。

1.10退货追踪

退货追踪是指乙方可以通过本合同规定的途径，查询退货进度和处理结果的过程。

1.11损害赔偿

损害赔偿是指因一方违约行为导致另一方遭受损失时，违约方应承担的赔偿责任。

1.12隐私保护

隐私保护是指甲方和乙方在履行本合同过程中，对对方的个人信息和交易记录予以保密，不得泄露给第三方。

1.13法律适用

本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。

1.14争议解决

双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。

2.退货政策

2.1退货申请

乙方如符合本合同规定的退货条件，可以通过甲方提供的线上渠道或线下门店向甲方提出退货申请。

2.2退货原因

2.2.1商品质量问题；

2.2.2商品描述与实际收货不符；

2.2.3商品功能故障或损坏；

2.2.4商品包装损坏或丢失；

2.2.5乙方购买错误或改变主意。

2.3退货处理

甲方在收到乙方的退货申请后，将在3个工作日内确认申请是否符合本合同规