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电子商务网站退货免责条款

合同编号：__________

甲方（电子商务网站运营方）：

公司名称：____________________

法定代表人：________________

地址：____________________

联系方式：________________

电子邮箱：________________

乙方（消费者）：

姓名：________________

地址：________________

联系方式：________________

电子邮箱：________________

一、合同主体

1.甲方（电子商务网站运营方）信息

甲方作为电子商务网站的运营者，拥有合法的运营资质和相关许可。甲方致力于为乙方提供优质的商品和服务，并遵守相关法律法规和商业道德规范。

甲方的网站地址为[具体网址]，乙方可以通过该网站进行购物和了解相关信息。

2.乙方（消费者）信息

乙方作为消费者，具有完全民事行为能力，能够独立承担民事责任。乙方在甲方的电子商务网站上进行购物时，应当遵守相关法律法规和甲方的规定。

乙方在注册成为甲方网站用户时，应当提供真实、准确、完整的个人信息，并及时更新。如因乙方提供的信息不真实、不准确或不完整而导致的任何问题，由乙方自行承担责任。

二、定义与解释

1.相关术语定义

“商品”指甲方在其电子商务网站上销售的各类物品。

“退货”指乙方将购买的商品退回给甲方的行为。

“退款”指甲方将乙方购买商品的款项退还给乙方的行为。

“退货申请”指乙方提出将商品退回给甲方的请求。

“审核”指甲方对乙方的退货申请和退货商品进行审查和核实的过程。

2.解释规则

本合同中的标题仅为方便阅读而设，不影响合同条款的解释和理解。

本合同中的条款如有歧义，应当按照通常的理解进行解释。如仍有歧义，应当按照有利于乙方的原则进行解释。

三、退货政策概述

1.适用范围

本退货政策适用于乙方在甲方电子商务网站上购买的商品，但以下商品除外：

定制商品，因其具有特殊性，按照乙方的特定要求制作，不适用无理由退货。

鲜活易腐商品，如水果、海鲜等，由于其保质期短，且在运输过程中容易变质，不适用无理由退货。

在线或者乙方拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品，一旦或拆封，无法保证其完整性和可销售性，不适用无理由退货。

交付的报纸、期刊，因其时效性较强，不适用无理由退货。

除上述商品外，乙方在收到商品之日起七日内，有权无理由退货。但商品应当完好，不影响二次销售。

2.退货条件

乙方提出的退货申请应当符合以下条件：

商品在退货期限内，即乙方收到商品之日起七日内（以物流签收时间为准）。

商品未经使用，且保持原有的品质、功能和包装完好，包括商品本身、配件、说明书、标签、赠品等。

乙方应当提供商品的购买凭证，如订单号、发票等。

四、免责声明与限制

1.一般性免责声明

甲方尽力保证电子商务网站上的商品信息准确无误，但对于因商品信息不准确或不完整而导致的任何问题，甲方不承担责任。

甲方对商品的质量和功能进行了合理的检验和测试，但对于因商品本身存在的质量问题而导致的任何损失，甲方的责任仅限于按照相关法律法规和本合同的规定进行处理。

甲方对因不可抗力、系统故障、网络攻击等不可预见、不可避免且不可克服的原因而导致的网站无法正常运行、订单处理延迟、数据丢失等问题，不承担责任。

2.特定情况下的免责限制

在以下情况下，甲方有权拒绝乙方的退货申请：

乙方未能提供商品的购买凭证或退货申请不符合本合同的规定。

商品已经超过退货期限或商品不符合退货条件，如商品已经使用、损坏、缺失配件或包装不完好等。

商品属于不适用无理由退货的商品范围。

如乙方在退货过程中存在欺诈、恶意退货等行为，甲方有权追究乙方的法律责任，并拒绝乙方的退货申请。

五、退货流程

1.发起退货申请

乙方如需退货，应当在收到商品之日起七日内，通过甲方电子商务网站上的退货申请功能提交退货申请。退货申请应当包括商品名称、订单号、退货原因等信息。

甲方收到乙方的退货申请后，将在两个工作日内进行审核，并通过邮件或短信的方式通知乙方审核结果。

2.退货商品的包装与标识

乙方在退货时，应当将商品及其配件、说明书、标签、赠品等一并退回，并使用原包装进行包装。如原包装已损坏或丢失，乙方应当使用合适的包装材料进行包装，以保证商品在运输过程中不受损坏。

乙方应当在退货商品的包装上标明乙方的姓名、地址、联系电话和订单号等信息，以便甲方进行识别和处理。

3.退货的运输方式

乙方可以选择自行将退货商品寄回给甲方，或者使用甲方指定的快递服务进行退货。如乙方选择自行寄回，运费由乙方承担；如乙方选择使用甲方指定的快递服务，运费将根据甲方的规定进行处理。

乙方在