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浅谈在管理活动中管理者与被管理者的关系

摘要：随着我国国有企业改革的不断深入，强化企业的人本管理显得越来越

重要。本文通过对管理活动中管理者与被管理者之间关系的分析看出，创建和谐

的人际关系，培养创新向上的团队精神，是所有企业发展壮大必须重视的一项管

理内容。

关键词：企业管理管理者被管理者心里契约

随着我国国有企业的不断深入，人本管理、创建和谐的人际关系，培养创新

向上的团队精神是我们做好一切工作的基本方针。以人为本被我党树立一个重大

理念，贯穿于整个社会各项活动之中。企业管理的主题是全体员工，企业管理的

对象是企业的生产经营活动，管理创新将逐渐打破传统的权威管理和严格管理，

把权力从领导者手中分散到组织者手中，每个员工都将获得独立处理问题的机

会。领导者则支持、知道、协调员工的工作，激发员工的智慧，并为员工服务。

企业管理的本质是使更多的人参与管理。

一、管理活动中管理者与被管理者的关系，是一种既对立，又统一的关系

其统一性，是指双在根本利益上应一致的，他们应为一共同的目标而工作和

合作，这也就是组织的目标，或管理活动的目标。而其对立性，一方面是由于个

体之间，也可能是某一特定时期内，短缺资源造成的分配问题上的矛盾，等等。

另一方面，冲突也会产生于矛盾双方所处的组织地位和位置上的差异。具体的说，

由于双方所站的立场不同，他们看问题的角度不同，就有可能在义务与责任上，

存在不同的认识、评价和情感反应。所以概括的说，管理双方的矛盾会存在和表

现于物质性的与情感性的两方面。

由于在我们生活与工作中，存在着多种多样的关系。这就决定了在我们与不

用的群体之间，存在多样化的认同与默契关系。在传统的文化中，人们之间的关

系更主要的表现为以血缘关系的相对简单与相对稳定，人们的各种行为也就相对

的平衡和一致。但市场经济的发展，促进了社会价值观念的多样化，人们道德判

断的标准与行为的标准也不再是单一性的，这自然就决定了各种关系与行为观念

的转变正在交替，行为的新准则和标准还未形成，人们在权力、义务、忠诚、互

助、平等和宽容等这些观念的认识上仍存在着较大的的混乱和迷惑。而且随着商

品的流通领域的扩大，这些混乱的影响也会波及到更大的范围，包括了更多的人

群。当前社会上普遍存在的人际关系的冷漠，信任感下降，组织成员的责任性差，

以及全社会对产品和服务质量与承诺的怀疑，都多多少少反映了这一变化。因此，

加强对管理活动中心理契问题的认识与研究，九就将是很有必要性的，并非常迫

切的。

对于我们大多数人来说，我们更熟悉经济性的契约，这是一种正式的，针对

具体资源的交换的双方规定。但我们在管理活动中强调的，对人们的情感与行为

具有更重要意义的交换，并不是具体特质或服务，而是那些决定组织成员地位和

目标，以及他们之间关系的性质的权利与义务。感恩认为我们可将心里的契约，

看作是“……组织中每一个成员和不同的等者及其他人之间，在任何时刻，都存

在的一种没有明文规定的期望。“换句话说，组织与个体之间的连结，组织与个

体之间的互相期望，应多于在经济和物质上的需求。除去那些明确，并有一定法

律和规则效力的具体利益的规定之外，他们必将有丰富的心理情感需求的期望。

而这些才是对组织及对组织中的人员来讲，最重要和最具意义的。他们构成人们

心理契约与认同的基本内容。

从本质上看，契约的核心内容是交换。与传统的管理观念最大的区别是，现

代管理活动中，对个体之间、群体之间，以及个人与群体之间交换关系的认识，

更强调其平等与互惠性。一方面，它要求个体对群体的忠诚、奉献，以及除去工

作职务行为上的责任外，还要有积极的对群体建设，即人际关系和人际交流上的

参与的投入。另一方面，组织也要认识并尊重个体的正当合理的权力，包括给予

他们帮助，咨询他们的意见，必要的培训与发展工作，以及在组织管理的基本政

策和规则上，对个体权利的规定和保护。在这一基本内容上，专家们认为，权利

和义务的概念是最重要的。有关的研究也证明，在实践中，当相应的权利和义务

关系被破坏时，其产生的情感与行动反应的破坏性影响，将远大于人们一些期望

的破灭所造成的影响。因为，一些具体的期望的破灭，人们还会去寻求其它替代

性的补偿措施。而其基本权利与义务关系的破坏，将使人们对群体的认同，从情

感上完全脱离，人们将失去对群体的依赖和情感上的归属感，这也就破坏了最基

本的群体人际交流的基础。就好似俗话所说的，双方彼此的缘分已经到头。基本

上的信任和忠诚一旦消失，既使法律上的契约还在，但在心理上对契约的遵守和

维持已不再存在了