原创力文档- 1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
养老院服务培训计划方案
目录
一、内容综述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5
项目背景与意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6
（1）当前养老行业现状分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6
（2）培训计划的必要性与重要性．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7
培训目标与预期成果．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8
（1）提升养老服务人员专业技能．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8
（2）优化服务质量，增强老年人满意度．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9
培训范围与对象．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10
（1）养老院工作人员．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11
（2）潜在新进养老服务人员．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11
二、培训需求分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13
现有服务能力评估．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14
（1）服务流程梳理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．15
（2）问题识别与需求调研．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．15
培训内容需求分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．16
（1）基础护理技能．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．17
（2）紧急情况处理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．18
（3）心理支持与沟通技巧．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．19
参训人员需求分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．21
（1）不同岗位人员差异分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．22
（2）个性化培训需求调查．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．23
三、培训计划概览．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．24
培训课程设置．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．25
（1）理论教学部分．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．26
（2）实操演练部分．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．27
培训方法与手段．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．28
（1）线上与线下结合的教学模式．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．30
（2）互动式与参与式教学方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．31
培训进度安排．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．32
四、培训师资队伍建设．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．32
讲师团队构建．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．33
（1）专业讲师选拔标准．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．34
（2）讲师团队结构设计．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．35
外部专家邀请．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．36
（1）专家资源库建设．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．37
（2）专家授课计划制定．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．37
内部培训师培养．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．38
（1）内部培训师选拔机制．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．39
（2）培训师能力提升计划．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．40
五、培训资源与设施准
文档评论（0）