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数字化转型练习测试题附答案
在零售业务进入存量深耕时代，银行视角下存在的客户深度经营问题包括（）。①客户难识别②客户转化低③员工人效低④获客成本增长[单选题]*
A.?①②③
B.?②③④
C.?①②④
D.?①②③④(正确答案)
答案解析：
解析:选项①正确，银行内外系统无法互通互联，导致银行难以以结构化方式识别客户，这是客户深度经营的一个痛点。选项②正确，由于服务同质化和客户旅程复杂，银行面临客户转化率低的问题。选项③正确，员工人效低可能与缺乏有效的客户管理和服务流程有关，这直接影响了银行的运营效率。选项④正确，获客成本的增长反映了市场竞争的加剧和客户需求的多样化，这对银
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