智慧物流报告.ppt

客户管理业务——智慧物流平台根据不同企业的特点以及其参与整个供应链的方式提供具有针对性的客户管理服务客户管理业务客户资源池：企业黄页功能，客户信息查询，自行产寻并获取潜在客户名单，以开发客户拓展业务，智能筛选报表，有针对性的开拓市场企业资源查询功能，客户可以自行查询包括车辆配置、仓储能力、人员配置、地理位置等动态信息客户信用池：对智慧物流平台上的各类企业进行信用评级、追踪企业历史信用记录、为企业交易双方提供信用评估报告，同时提供信用查询，并生成企业信用报告。客户关系管理：以销售管理、客户档案、合同管理、客户意见反馈、客户价值分析管理等为功能，协助企业从客户挖掘到最终的客户满意度调查以确定服务质量的全过程。客户服务中心：客户服务中心提供呼叫服务支持、客户在线支持、售后服务支持等问题解决方案以及客户信息反馈、客户满意度调查等服务。客户服务中心设在宁波本地，服务范围覆盖全全球，根据业务量初步设计150个呼叫坐席，日承接25000个左右的呼入业务客户注册管理：为客户新建企业的工商、税务、开户等提供一条龙的注册服务，对注册用户实行实名制认证，保证企业拥有唯一有效的帐号。各细分软件市场规模与SaaS渗透率*基于全球不同SaaS应用的市场潜力分析，我们建议可优先考虑吸引ERP、CRM、TMS等第三方软件开发商*全球数据为2010年数据，中国数据为2009年数据，根据Gartner报告、CCID报告和Forrester统计**1美元=6.5人民币***包含财务、HR和进销存****全球OA市场包含了word,excel等软件，中国OA市场仅包含协同办公软件亿元人民币**估计值全球中国**********************~5%~1%中国市场占全球的份额**SaaS渗透率7%30%1%4%35%SaaS渗透率5%25%32%4~8%4~8%ERP***CRMOA****WMSTMS·从全球来看，ERP的SaaS渗透率较低，有加快发展的趋势·中国CRM的市场份额约为全球的1%，随着中国企业对客户争夺的加剧，并加强精细化营销，中国CRM将有较快的发展·国内TMS的SaaS的渗透率比全球低，同样存在提升空间美国作为SaaS模式的发源地，已经出现了一大批SaaS企业，其中规模

较大的都专注于企业管理软件服务，并取得了成功资料来源：文献检索，专家访谈，公司网站公司名称2010年收入（百万美元）核心应用领域S1,657客户关系管理ConcurTechnologies293差旅管理DealerTrak244汽车分销商管理TaleoCorporation237人力资源管理UltimateSoftware228人力资源管理SuccessFactors206人力资源管理Kenexa196人力资源管理NETSUITE193财务管理，ERPRightNowTechnologies185客户关系管理ConstantContact174网络营销LogMein101数据管理Vocus97公共关系管理DemandTec82零售行业管理美国主要SaaS模式企业情况29.037.0国内各类SaaS应用中，进销存和协同办公等通用软件的企业用户数最多，而物流基础应用的SaaS用户数尚不足一万家资料来源:2009-2010年中国软件运营服务（SaaS)市场研究报告摘要中国SaaS软件企业用户数**行业通用软件的用户数为2009年数据**进销存软件是对企业生产经营中物料流、资金流进行条码全程跟踪管理，支持从接获订单合同开始，进入物料采购、入库、领用到产品完工入库、交货、回收货款、支付原材料款等每一步操作。****协同办公*****~**~**~**万通用软件物流行业专用软件智慧物流解决方案概览物流数据及协作标准云计算(及物联网)基础架构第三方扩展平台第三方vendors/ISVs可以扩展，

定制和增加更多的物流服务物流增值服务提供与物流相关的公共服务支持，包括货物保险，物流金融，报关报检等服务项的引入电子商务物流为满足有较高物流要求的电子商务，依托物流平台，支持包括B2B，B2C等形式物流深度优化通常这比点到点的物流服务含义更多，它是某个行业中整个供应链上的集成的、优化的物流解决方案物流商业智能平台收集物流平台各种数据，构造物流数据仓库，进行挖掘分析，为业务决策服务供应链协同网络通常提供数据的接入、路由、转换等功能，为物流平台各