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2023年收费员年终工作总结四篇

收费员年终工作总结篇1

一年来，我站以“全心全意为顾客提供优质服务”的经营理念和“不断提高

驾车人员和乘客的满意程度”的质量方针为指引，积极参加组织的“三看”活动

和“优秀站所五十家”的评比活动，按照目标管理考核细则全面开展工作。截止

今日，已提前顺利完成了管理初下达的全年征稽任务，得到了上级领导的一致好

评。

现将今年工作总结如下：

一、在服务态度方面我知道收费员形象的重要性，他不仅代表了整个收费

系统的形象，更是城市的面子工程。

所以每次我都按照要求着装整齐的上岗，工作时时时刻刻注意自己的服务态

度，规范使用文明用语，微笑服务。收费工作是窗口行业，接触的司机可谓形形

色色，良莠不齐，当然，绝大多数司机是理解和支持我们的工作的，由于我站所

处的特殊地理位置，距前方高速公路收费口进数公里，造成有重复收费的假象，

对此有的司机是满腹牢骚，怪话连篇，更有甚者是骂骂咧咧。遇到这些出口不逊

的司机，我都尽量忍住，克制住，一遍又一遍的耐心细致的解释，做到以理服人，

自觉缴费。尽量不发生争吵现象，避免长时间堵塞道口，维护正常的收费秩序。

二、收费工作方面不可否认，收费员的工作是单调而枯燥的，年复一年重

复着同样的工作

收钱、打票、找零┈，年复一年重复着同样的话“您好、请缴费、再见”，

面对单调的工作，我们更需要有一种爱岗敬业、无私奉献的精神，更需要有一种

“主人翁”的服务意识，了解熟悉周边环境及路况，为驾乘人员当好指路牌。在

收费过程中保持微笑服务，做到以理服人，仔细认真核对票号、车辆吨位及型号，

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确保收足费、收好费，尽量不带情绪上班，规范操作设备，同时平时注意设备的

整洁和维护，尽量避免故障的发生，从而从根源上减少抵减票和卡纸现象的发生。

三、安全卫生方面安全方面，每月两次工作例会中都会提起，做到注意上下班途

中、过道口的安全，做到钱票的安全，加强安全意识，真正意义上做到警钟长鸣，

紧绷安全弦，使“安全责任重于泰山”不再成为一句空谈！卫生方面，上班期间

注意保持收费亭、收费区域、包干区的整洁，做到工作台上无杂物、收费区域无

纸屑，不留卫生死角。

是充满挑战的一年，也是收获的一年，我们在取得成绩的同时，也存在着许

多需要改进的地方，在新的一年即将到来之际，我将总结经验，克服不足，力争

在明年更上一个新的台阶！

收费员年终工作总结篇2

一年的时间很快过去了，在一年里，我在领导及同事们的关心与帮助下圆满

的完成了各项工作，在思想觉悟方面有了更进一步的提高，在这一年，我本着

“把工作做的更好”这样一个目标，开拓创新意识，积极圆满的完成了工作。我

会在新的一年再接再厉把工作做的更好。认真、按时、高效率地做好工作，积极

配合其他同事做好工作。本年度的工作总结主要有以下几项：

1、思想政治表现、品德素质修养及职业道德

能够认真贯彻党的基本路线方针政策，通过报纸、杂志、书籍积极学习政治

理论;遵纪守法，认真学习法律知识;爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，积

极主动认真的学习专业知识，工作态度端正，认真负责。

2、专业知识、工作能力和具体工作

为了搞好工作，我不怕麻烦，向领导请教、向同事学习、自己摸索实践，在

很短的时间内便熟悉了工作，明确了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具

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体的工作中形成了一个清晰的工作思路，能够顺利的