旅游市场调研与预测.pptx

模块四

旅游市场调研与预测;学习目标;导入案例：;导入案例：;目录;第一节旅游市场调研;（3）经济环境调研

（4）旅游环境、设施及竞争者调研

（5）社会文化环境调研

（6）自然地理环境调研

2.旅游市场需求调研

旅游市场需求包括了现实需求和潜在需求。其中，现实需求决定了当前市场的状况，并且影响到进入市场的策略等。潜在需求则决定了目标市场的长远发展方针。对于潜在需求大的目标市场，应当加大长期投资，包括提高顾客忠诚度、刺激消费动机、激发消费行为等。

此外，旅游市场需求调研还涵盖了消费者购买动机、消费结构、旅游市场购买行为特征等方面的调研。

;第一节旅游市场调研

;2.描述性市场调研

描述性市场调研的目的是反映具体问题的原因并提出可能出现的相关问题。它需要获得大量的资料，一般有较为详尽的调研提纲、调研计划和周密的实施步骤，以保证调研的结果准确可信。问卷调查多属于这类调查。

3.因果性市场调研

因果性市场调查的关键在于将同一结果与可能导致这种结果的不同因素区分开来，并进行对应，找到结果的直接原因。或者是将不同结果与可能导致这些结果的因素区分开来，并进行对应，找到真正的原因。也就是说，因果性市场调查是研究不同现象之间的规律性变动。这类调查的特点是只谈问题和原因，较少涉及解决方案和对策。但是，这类调查具有较为实际的指导意义。

;4.预测性市场调研

预测性市场调查是通过收集、筛选、分类、分析和研究现有数据和资料，运用科学的方法进行统计学分析，预测市场未来的走向和趋势。

（二）根据调研方法的性质分类

1.定性调研

2.定量调研

（三）根据信息来源分类

1.一手资料

2.二手资料;四、旅游市场调研的程序

（一）确定调研需要解决的问题以及调研的目标和内容

1.确定本次营销调研应该弄清的问题并据此确立市场调研的目标

2.调研人员应该掌握旅游营销市场调研的内容和类型

（二）制定调研计划

制定旅游市场调研计划。具体来讲，一个完整的旅游市场调研计划的内容应当包括：选择资料来源；选择资料收集的方法；选择旅游营销调研工具；决定抽样计划；建立营销调研组织并选择调研人员；编制本次调研的预算；确定时间进度。

;（三）收集信息

（四）整理分析调查信息

（五）编写调查报告

五、旅游市场营销调研的方法

（一）案头调查法

（二）访问法

1.电话访问法

电话访问法就是调查者通过电话向被访者逐项询问所需信息的调查方法。

其优点是：收集信息迅速、灵活性较强、本地调查费用较低、对受访者的疑难问题可以当场解答。缺点是：询问时间较短、难以深入探讨、跨区域调查的成本较高、缺乏面对面的沟通交流等。;第一节旅游市场调研;（三）观察法

是指在市场中不动声色地观察消费者的选择和行为，进而获得市场信息的方法。观察法的优点是成本低、结果容易分析。由于是不动声色的观察，因此，获得的信息时较为真实客观的消费者的选择信息，误差较低。但是，观察法的缺点是有时难以覆盖全部的市场和顾客群体，造成所获信息的局限性相对较强。

（四）实验法

实验法是收集一手资料的方法之一，自然科学的实验求证思想是这种方法的基础，主要用于调查或测量某一变量的变化对其它变量的影响。这种方法适合于因果调研，应用范围比较广。在旅游业的调研过程中，旅游产品在改变外观造型、价格、广告宣传、分销渠道时，均可进行实验。这种方法通过小规模的营销活动来测试某一产品或某一营销手段的效果。在使用这种方法时，通常将所有因素按照其自身的性质分为目标变量和实验变量。目标变量是指那些与销售结果密切相关的变量，如客流量、销售额、利润总额、利润率等。实验变量则指那些影响目标量的因素，如营销组合等。区分这两类变量之后，固定其它所有变量的同时，改变欲调查的实验变量，观察目标变量的变化，从而得出该实验变量和目标变量之间的因果关系。;六、旅游市场调查问卷设计技术

调查问卷，是调查者根据调查目的精心设计的调查表格，是现代社会用于收集资料和信息的一种最为普遍的工具。

（一）调查问卷的种类

根据市场调查中使用问卷方法的不同，可将调查问卷分成自填式问卷和访问式问卷两大类。自填式问卷，是指由调查者直接或间接发放给被调查者，由被调查者自己填写的问卷。留置问卷调查法中使用的问卷也属于这一类。而访问式问卷则是由调查者按照事先设计好的问卷或问卷提纲向被调查者提问，然后根据被调查者的回答进行填写的问卷。

（二）问卷的基本内容要求

一份完善的问卷调查表应同时注重形式和内容两个方面。

从形式上看，完善的问卷应当版面整齐、美观、便于阅读和作答。从内容上看，一份好的问卷调查表至少应该满足以下几方面的要求：问题具体、表述清楚、重点突出、整体结构好；确保问卷能完成调查任务与目的；注意对公众可能造成的影响；便于统计整理。;（三）问卷的基本结构

问卷的基本结构一般包括：标题、