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甲方：XXX

乙方：XXX

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RESUME

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2025版小米智能家居产品售后服务协议

本合同目录一览

1.协议签订

1.1协议生效日期

1.2协议解除条件

1.3协议变更程序

2.服务范围

2.1售后服务项目

2.2服务内容

2.3服务期限

3.服务标准

3.1服务质量要求

3.2服务效率要求

3.3服务安全要求

4.服务费用

4.1服务费用标准

4.2费用支付方式

4.3费用结算方式

5.保修期限

5.1保修期限规定

5.2保修范围

5.3保修条件

6.故障处理

6.1故障报告

6.2故障鉴定

6.3故障维修

6.4故障更换

7.售后服务保障

7.1服务保障措施

7.2服务保障期限

7.3服务保障责任

8.用户隐私保护

8.1用户信息收集

8.2用户信息使用

8.3用户信息安全

9.法律适用与争议解决

9.1法律适用

9.2争议解决方式

9.3争议解决机构

10.协议解除与终止

10.1协议解除条件

10.2协议终止条件

10.3协议解除程序

10.4协议终止程序

11.其他

11.1违约责任

11.2不可抗力

11.3合同附件

12.合同生效

12.1合同生效条件

12.2合同生效日期

13.合同备案

13.1备案机关

13.2备案程序

13.3备案材料

14.其他约定

14.1通知送达

14.2合同附件

14.3合同解释

第一部分：合同如下：

1.协议签订

1.1协议生效日期：本协议自双方签字（或盖章）之日起生效。

a)协议约定的服务期限届满；

b)任何一方违反本协议的约定，经另一方书面通知后，未在15日内纠正；

c)因不可抗力导致本协议无法履行；

d)双方协商一致决定解除。

1.3协议变更程序：任何一方要求变更本协议内容，应书面通知另一方，经双方协商一致后，签订补充协议，作为本协议的组成部分。

2.服务范围

a)产品维修；

b)产品更换；

c)产品咨询；

d)产品升级；

e)其他双方约定的服务项目。

2.2服务内容：售后服务内容包括但不限于：

a)产品故障诊断；

b)产品维修或更换；

c)产品性能优化；

d)产品使用指导；

e)产品售后服务信息查询。

2.3服务期限：本协议服务期限自协议生效之日起至产品保修期满之日止。

3.服务标准

a)故障诊断准确，维修或更换及时；

b)服务态度良好，尊重用户；

c)维修或更换后的产品性能稳定；

d)服务信息准确，及时更新。

a)故障诊断：24小时内；

b)维修或更换：3个工作日内；

c)咨询回复：24小时内。

3.3服务安全要求：售后服务过程中，应确保用户信息和产品安全，不得泄露或损坏。

4.服务费用

a)产品维修：根据维修项目及配件价格计算；

b)产品更换：按照产品原价或市场价执行；

c)咨询及使用指导：免费。

a)现金；

b)；

c)支付；

d)银行转账。

4.3费用结算方式：服务费用应在服务完成后即时结算。

5.保修期限

a)主机保修期为1年；

b)配件保修期为6个月；

c)保修期限自产品购买之日起计算。

5.2保修范围：在保修期限内，因产品质量问题导致的故障，小米将免费提供维修或更换服务。

a)保持产品完整，不影响维修；

b)提供购买凭证和产品保修卡；

c)按照产品使用说明书正确使用产品。

6.故障处理

a)联系小米官方客服；

b)通过小米官方网站提交故障报告；

c)将故障报告提交至小米指定售后服务点。

6.2故障鉴定：小米将对用户报告的故障进行鉴定，确认故障原因。

a)提供维修方案；

b)用户确认维修方案；

c)进行维修；

d)检验维修效果。

6.4故障更换：对于无法维修的产品，小米将按照产品原价或市场价进行更换。

8.用户隐私保护

8.1用户信息收集：小米在提供服务过程中，将收集用户的基本信息，包括但不限于姓名、联系方式、产品购买信息等。

8.2用户信息使用：小米将仅将收集到的用户信息用于提供售后服务，并确保用户信息的安全和保密。

8.3用户信息安全：小米将采取必要的技术