美容院客人服务流程.pptx

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2025-02-19 发布于黑龙江
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美容院客人服务流程;预约与接待流程

咨询与设计服务

护理服务实施

后续跟踪服务

质量管理与风险控制

总结与展望;01;确认电话号码准确，礼貌地询问客人需求，并详细记录。;;姓名、性别、年龄、联系方式等。;主动询问客人对美容项目的期望和关注点。;02;专业咨询师角色与职责;;;方案讲解;03;护理前准备工作;护理操作流程规范;;;04;在客户离开美容院后，通过电话进行满意度调查，了解客户对服务质量和效果的评价。;;优惠活动;;05;根据美容院的服务特点和客户需求，制定详细、可操作的服务质量标准，包括环境卫生、设施设备、服务流程等方面。;风险识别与评估;培训内容;客户反馈收集;06;;;品牌形象塑造;长远规划;THANKS