绿色物流服务质量要求评价细则.docxVIP

1

DB14/T589—2010

绿色物流服务质量评价细则

1范围

标准规定了太原市绿色物流服务质量评价细则的术语和定义、评价考核表、评价结果、评价与改进。本标准适用于太原市行政区域内的物流企业，本省其它行政区域可参照执行。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

DB14/T166.4太原绿色转型标准体系第4部分：评价与改进DB14/T550太原市绿色物流服务质量要求

3术语和定义

DB14/T550-2009及下列术语和定义适用于本标准。3.1

绿色物流服务质量评价

用时间、精度、费用、顾客满意度等指标来衡量物流服务品质，按照规定的时间间隔所进行的考核。

4评价考核表

4.1不同类型绿色物流服务质量评价

4.1.1运输型绿色物流服务质量评价

运输型绿色物流服务质量评价总分为20分，计算公式见DB14/T550-2009中5.1.1.2条，考核表见表1。

表1运输型绿色物流服务质量评价考核表

项目

计分标准

分数

货物准时到达率

99%～100%(含99%)，得8分；97%～99%(含97%)，得6分；

95%～97%(含95%)，得4分；其余不得分。

2

DB14/T589—2010

表1（续）

项目

计分标准

分数

运输货损率

0，得6分；

0.05%～0(含0.05%)，得4分；

0.1%～0.05%(含0.1%)，得2分；其余不得分。

有效投诉率

0，得6分；

0.5%～0(含0.5%)，得4分；

1%～0.5%(含1%)，得2分；其余不得分。

小计

4.1.2仓储型绿色物流服务质量评价

仓储型绿色物流服务质量评价总分为20分，计算公式见DB14/T550-2009中5.1.2.2条，考核表见表2。

表2仓储型绿色物流服务质量评价考核表

项目

计分标准

分数

出入库差错率

0，得8分；

0.05%～0(含0.05%)，得6分；

0.1%～0.05%(含0.1%)，得4分；其余不得分。

帐货相符率

100%，得6分；

99.95%～100%(含99.95%)，得4分；

99.9%～99.95%(含99.9%)，得2分；其余不得分。

责任货损率

0，得6分；

0.05%～0(含0.05%)，得4分；

0.1%～0.05%(含0.1%)，得2分；其余不得分。

小计

4.1.3中介型绿色物流服务质量评价

中介型绿色物流服务质量评价总分为20分，计算公式见DB14/T550-2009中5.1.3.2条，考核表见表3。

3

DB14/T589—2010

表3中介型绿色物流服务质量评价考核表

项目

计分标准

分数

信息提供传递准确率

99%～100%(含99%)，得10分；97%～99%(含97%)，得8分；

95%～97%(含95%)，得6分；其余不得分。

客户投诉及时处理率

100%，得10分；

99.5%～100%(含99.5%)，得8分；

99%～99.5%(含99%)，得6分；其余不得分。

小计

4.1.4综合型绿色物流服务质量评价

综合型绿色物流服务质量评价总分为20分，计算公式见DB14/T550-2009中5.1.4.1条，考核表见表4。

表4综合型绿色物流服务质量评价考核表

项目

计分标准

分数

货物准时到达率

99%～100%(含99%)，得4分；97%～99%(含97%)，得3分；

95%～97%(含95%)，得2分；其余不得分。

运输货损率

0，得3分；

0.05%～0(含0.05%)，得2分；

0.1%～0.05%(含0.1%)，得1分；其余不得分。

有效投诉率

0，得3分；

0.5%～0(含0.5%)，得2分；

1%～0.5%(含1%)，得1分；其余不得分。

出入库差错率

0，得4分；

0.05%～0(含0.05%)，得3分；

0.1%～0.05%(含0.1%)，得2分；其余不得分。

帐货相符率

100%，得3分；

99.95%～100%(含99.95%)，得2分；

99.9%～99.95%(含99.9%)，得1分；其余不得分。

责任货损率

0，得3分；

0.05%～0(含0.05%)，得2分；

0.1%～0.05%(含0.1%)，得1分；其余不得分。

小计