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海纳百川，有容乃大；壁立千仞，无欲则刚。——林则徐

服务性行业

服务行业的企业文化

所谓服务行业的企业文化，通俗地说，就是以服务为导向、以顾客为中心的服

务文化。它是企业在对顾客服务的过程中所形成的服务理念、职业观念等服务

价值取向的总和，包括服务标准、服务理念、服务宗旨和服务效果等方面。

服务行业企业文化的特征和内容企业文化是服务企业在长期的生产经营过程中

形成的并为全体成员共同遵守和奉行的价值观念和行为准则。特定的企业文化

以企业性质为基础，又有着深刻的行业烙印。因此，讨论服务行业企业文化的

特征，需要和生产性企业进行比较。概括起来，有以下四点差别：

1、生产性企业为顾客提供的是有形产品，服务性企业为顾客提供的是服务。

产品是有形的，服务通常是无形的;

2、生产性企业所提供产品的生产和消费是分离的，服务性企业所提供服务的

生产和消费一般是同时进行的，生产的过程也是消费的过程;

3、生产性企业的生产和销售环境相对稳定，而服务的提供往往具有较强的随

机性，由谁提供服务、在何时何地提供服务、服务对象等都具有不确定性;

4、服务性企业具有高参与性，而生产性企业以产品为载体，虽然也有部分销

售和售后服务等人员需要与顾客接触，但与服务性企业仍然大为不同。由此可

见，服务行业的特殊性，决定了服务行业企业文化具有不同于生产性企业的内

容：一是企业的价值观体系，包括核心价值观和分类价值观，这同时也是最重

要和最关键的部分;二是企业的规章制度体系;三是企业的行为，即经营管理人

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子曰:“知者不惑，仁者不忧，勇者不惧。”——《论语》

员和员工的各种对内对外的行为表现和习惯作风;四是企业的一切物质实体。

服务行业企业文化口号

1、方向—企业必须审视自我，明确企业的发展方向。

2、策略—策略是实现企业目标进行的宏观管理范畴。

3、善—舍己施人，善不图报。

4、技巧提升，业绩攀升，持之以恒，业绩骄人。

5、我们的价值观—真、善、美。

6、爱岗敬业、开拓进取、创新服务、放眼未来。

7、德—修身重德，事业生根。

8、市场竞争不同情弱者，不创新突破只有出局。

9、快乐工作，心中有梦，齐心协力，再振雄风。

10、实地着脚，虚处立身。

11、不要等待机会，而要创造机会。

12、重视合同，确保质量：准时交付，严守承诺。

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丹青不知老将至，贫贱于我如浮云。——杜甫

13、心事宜诚，才华宜蕴。

14、立—实地着脚，虚处立身。

15、一马当先，全员举绩，梅开二度，业绩保底。

16、我们的使命—为社会提供优质产品，为员工创造发挥舞台。

17、宽—心常圆满，天下宽平。

18、我们的策略是：以质量取胜。

19、服务客户，播种金钱，增加信任，稳定续收。

20、我们的质量方针—不断改进，追求完美。

21、热情服务、转变观念、增强知识、迎接挑战。

22、我们的目标—创造一个优秀的企业。

23、本周破零，笑口常开，重诺守信，受益无穷。

24、事无三思总有败，人能百忍自无忧。

25、制造须靠低成本，竞争依赖高品质。

服务行业企业文化标语