沃尔玛的成功.pptVIP

沃尔玛的成功供应链管理长盛不衰

沃尔玛之所以在零售市场战胜强大对手，迅速脱颖而

出，并多年活力不减，最重要的是因为：

l??它能真正为顾客节省每一分钱，以“低价销售、保证满意”作为经营宗旨;

l??向顾客提供“高品质服务”和“无条件退款”等承诺。

沃尔玛之所以能够提供“每日低价”和“最周到的服务”，又是因为它比其他任何竞争对手更有高效节省开支的能力。沃尔玛采取了快速高效的现代化供应链管理，通过对信息流、物流、资金流的有效调控，利用最先进的技术和设备，把供应商、分销商和零售商、直到最终的用户连成一个整体的功能性网链结构，以便进行更加有效的协调和管理。沃尔玛是最早尝试现代企业式管理和信息传输技术的传统企业代表。沃尔玛不仅改变了竞争逻辑，对传统零售企业的经营战略进行了革命性的转变，即绕开中间商，直接从工厂进货，从而大大减少了进货的中间环节，为降低价格提供了更大的空间。沃尔玛还打破了传统零售行业的存销方式，实行物流管理的方式：“统一定货、统一分配、统一运送”。在1970年，沃尔玛就建立了第一间配送中心，由公司总部负责统一订来的商品全部被送到指定的配送中心，而每家分店只是一个纯粹的卖场。沃尔玛在它的配送中心应用了两项最新的物流技术——“交叉作业”和“电子数据交换”（EDI）。供货商将货物运到配送中心之后，配送中心根据每个分店的需求量对商品进行就地筛选、重新打包。沃尔玛的价格标签和统一产品条型码早已经在供货商那里贴好，货物在配送中心的一侧作业完毕之后，被运送到另一侧，准备送到各个分店。配送中心配备有激光制导的传送带，足有几英里长，货物被成箱地送上传送带。在48小时以内，装箱的商品从一个卸货处运到另一个卸货处，而不在库房里消耗宝贵的时间，这种类似“零库存”的做法使沃尔玛每年都可以节省数百万美元的仓储费用。目前，沃尔玛85％以上的商品都是由公司的配送中心供应的，而其竞争对手仅能达到50％的水平。与行业平均值相比，沃尔玛的销售成本降低了2％到3％。12这种配送系统的管理是相当繁琐的。为了能够有效协调各方的要求，沃尔玛通过EDI来自动提示和控制商品库存量，使公司总部能够全面掌握销售情况，合理安排进货结构，及时补充库存和不足，降低存货水平，大大减少了资金成本和库存费用。由于使用了EDI，沃尔玛1992年的配送成本降至销售额的3％，而其竞争对手所占比例则高达5％到6％。沃尔玛还特别投入4亿美元的巨资，委托休斯公司发射了一颗商用卫星，实现了全球联网，以先进的信息技术为其高效的配送系统提供保证。通过全球网络，沃尔玛总部可在1小时之内对全球4000多家分店内每种商品的库存、上架、以及销售量全部盘点一遍。01沃尔玛在全球网上零售业中的排名一度到第43位02，远远低于在网络泡沫膨胀时期迅猛发展起来的E－BAY03和BUY．COM等“爆发户”。04在网站经营不振的时期，沃尔玛的在线销售额只占05实际总销售额的3％。06沃尔玛没有因公司网站几年来的萧条经营而退缩。07新世纪到来之前，沃尔玛开始仔细研究网络竞争者的08特性，然后制定了一系列有针对性的计划，尤其是计09划建立一个从牙刷到电器等无所不包的销售网站，来10与它实力雄厚的配送系统相匹配。网络零售锦上添花新网站将大大增加一些贵重商品如DVD和数字摄像机等的品种，在线图书的书目也将从5百万册增加到7百万册。01正如沃尔玛的执行总裁戴维·格拉斯说的那样：“我们会在网络零售领域加强攻势，我们的顾客已经告诉我们什么是他们真正想要的，我们会满足他们。”这表明，这个传统零售业的巨人正期望其网上零售业有一个快速的增长。02目前沃尔玛的新型交互式网站仍在建设之中，据美国著名的经济权威杂志《商业周刊》的网络专家分析，这项措施将使沃尔玛相当于新建了25个新商场，同时也使消费者网上购物的选择范围扩大了将近两倍。03