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电子产品维修行业数据丢失风险告知协议

合同编号：__________

甲方（客户）：

姓名：__________

地址：__________

联系方式：__________

电子邮箱：__________

乙方（维修方）：

公司名称：__________

地址：__________

联系方式：__________

电子邮箱：__________

一、总则

1.协议背景

电子产品在人们生活和工作中的广泛应用，电子产品维修服务的需求也日益增长。在维修过程中，由于各种原因可能导致数据丢失，给客户带来损失。为了明确双方的权利和义务，保障客户的合法权益，特制定本协议。

2.协议目的

本协议的目的在于向客户充分告知电子产品维修过程中可能存在的数据丢失风险，以及双方在维修服务中的权利和义务，保证维修服务的顺利进行和客户数据的安全。

二、定义与解释

1.相关术语定义

（1）“电子产品”指包括但不限于手机、电脑、平板电脑、数码相机等电子设备。

（2）“维修服务”指乙方为甲方提供的电子产品故障检测、维修、保养等服务。

（3）“数据”指存储在电子产品中的各种信息，包括但不限于文档、图片、音频、视频、联系人信息、短信、邮件等。

（4）“数据丢失”指数据因各种原因无法被正常读取、访问或恢复的情况。

2.解释规则

（1）本协议中的标题仅为方便阅读而设，不应影响协议条款的解释和理解。

（2）除非上下文另有明确规定，本协议中使用的单数形式的词语包括复数形式，复数形式的词语包括单数形式。

三、维修服务内容

1.维修服务范围

（1）乙方将根据甲方的需求，对甲方指定的电子产品进行故障检测和维修。

（2）维修服务包括但不限于硬件维修、软件修复、系统升级等。

2.维修服务流程

（1）甲方将需要维修的电子产品送至乙方指定的地点，或通过乙方认可的邮寄方式寄送至乙方。

（2）乙方在收到电子产品后，将进行初步检测，确定故障原因和维修方案，并及时通知甲方。

（3）甲方同意维修方案后，乙方将进行维修工作。维修过程中，乙方可能需要更换部分零部件，乙方将使用符合质量标准的零部件进行更换。

（4）维修完成后，乙方将对电子产品进行测试，保证其正常运行。测试合格后，乙方将通知甲方领取电子产品或按照甲方要求进行邮寄。

四、数据丢失风险告知

1.数据丢失的可能性

在电子产品维修过程中，由于以下原因可能导致数据丢失：

（1）硬件故障：如硬盘损坏、存储芯片故障等，可能导致数据无法读取或恢复。

（2）软件问题：如系统崩溃、病毒感染等，可能导致数据损坏或丢失。

（3）维修操作：在维修过程中，如需要进行格式化、刷机等操作，可能会导致数据丢失。

2.风险因素分析

（1）电子产品的使用年限和使用环境可能会影响硬件的稳定性，增加数据丢失的风险。

（2）客户对电子产品的操作不当，如误删除文件、未及时备份数据等，也可能导致数据丢失。

（3）维修过程中的不可预见因素，如电源故障、设备损坏等，也可能对数据造成影响。

五、客户的权利与义务

1.客户的权利

（1）甲方有权了解维修服务的进度和结果。

（2）甲方有权要求乙方采取合理的措施保护其数据的安全。

（3）在维修服务完成后，甲方有权对电子产品的维修质量进行验收。

2.客户的义务

（1）甲方应如实向乙方提供电子产品的故障信息和使用情况。

（2）甲方应在维修前自行备份重要数据，以免数据丢失。

（3）甲方应按照乙方的要求提供必要的协助和配合，如提供电子产品的购买凭证、保修卡等。

（4）甲方应按照本协议的约定支付维修费用。

六、维修方的权利与义务

1.维修方的权利

（1）乙方有权根据电子产品的故障情况，制定合理的维修方案。

（2）乙方有权对电子产品进行必要的检测和维修操作。

（3）在甲方未按照本协议约定支付维修费用的情况下，乙方有权留置电子产品。

2.维修方的义务

（1）乙方应按照国家相关标准和行业规范，为甲方提供优质的维修服务。

（2）乙方应尽最大努力保护甲方的数据安全，采取合理的措施避免数据丢失。如在维修前提醒甲方备份数据，在维修过程中采取必要的防护措施等。

（3）乙方应在约定的时间内完成维修工作，并将维修结果及时通知甲方。

（4）乙方应保证维修后电子产品的质量，对维修部位提供一定期限的保修服务。

七、数据备份建议与责任

1.数据备份的建议

（1）乙方建议甲方在维修前将重要数据备份至外部存储设备，如移动硬盘、U盘等。

（2）乙方可以为甲方提供数据备份的相关指导和建议，但不承担备份数据的具体操作责任。

2.客户未备份数据的责任

（1）如果甲方未按照乙方的建议备份数据，导致数据丢失，甲方应自行承担相应的损失。

（2）乙方在维修过程中已尽到告知义务和合理的注意义务，但仍无法避免数据丢失的情况下，乙方不承担数据丢失的赔偿责任。

八、风险承担与责任限制