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子曰:“知者不惑，仁者不忧，勇者不惧。”——《论语》
大堂经理服务心得（合集5篇）
篇1：银行大堂经理服务心得
大堂经理是客户进入银行之后接触到的第一位工作人员，其服务直接影响
客户对我行的第一印象。金海棠分理处自设立大堂经理岗位以来，不断加强对
大堂经理的礼仪指导与业务培训，通过大堂经理把客户、综合柜员和客户经理
紧密地连接起来，使其真正发挥出纽带与桥梁的作用。那么大堂经理怎样才能
向客户提供优质高效的服务呢?通过一年多的大堂经理工作，我总结出以下几点
心得：
一、眼睛要“明”
作为营业大厅的现场管理者，大堂经理必须眼观六路、耳听八方，时时刻
刻关注客户的需求，起到维持秩序、引导分流的作用。当客户进入营业大厅
时，大堂经理要以真诚的笑容进行迎接，让客户感受到热情的服务。当客户等
待办理业务时，大堂经理要关注客户所办理业务的类型，对有不同需求的客户
进行引导：对于持银行卡办理小额取款业务的客户，将其引导至ATM机以减轻
柜面压力;对于办理转账、汇款业务的客户，先指导客户在填单台填写好各种单
据，避免客户长时间占用柜台。当客户对服务出现不满情绪时，要及时把客户
引导至相对封闭的区域，了解客户投诉原因，快速稳妥地处理客户提出的批评
性意见，避免客户与柜员发生直接争执。
二、心思要“细”
首先要细心解答。作为大堂经理，必须具备的一个素质是：熟悉本行的业
务流程和金融产品，能够随时解答客户的各种业务咨询。办理贷款需要什么手
续?开立银行结算账户需要什么材料?存款利率是多少?当客户问到这些问题的时
候，大堂经理要能够热情而准确的给出答案，及时为客户答疑解惑，这样才能
够体现出我们银行服务的专业化。其次要细心指导。当客户在填单时遇到不解
时，大堂经理要耐心的进行指导，指导时要注意语气与措辞，避免使客户产生
不悦情绪;并且一次性要指导完毕，避免客户多次填单。
三、手脚要“勤”
首先要勤于问候，当客户在大厅等候时，大堂经理要对客户一一进行问
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子曰:“知者不惑，仁者不忧，勇者不惧。”——《论语》
候，为等待时间较长的客户送上茶水、报刊杂志等，缓解客户的焦躁情绪。其
次要勤于营销，大堂经理要根据客户的需求对本行的金融产品进行宣传与推
介，争取吸取优质客户，增加支行存款。在客户排队等待办理业务的时候，大
堂经理可以适时的为客户递上我行的宣传单页，主动地向客户营销我行的金融
产品和交易方式，为其当好理财参谋。
大堂经理不仅是工作人员，同时也是客户的代言人。在客户迷茫时，我们
为其指明方向;在客户遇到困难时，我们施予援手;当客户不解时，我们耐心解
释;我们要随时随地，急客户所急，想客户所想，以完美无缺的服务去赢得每一
位客户，要让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热情，感受到我们
的专业，感受到宾至如归的感觉。
篇2：银行大堂经理服务心得
一个月以来，我都在大堂实习，虽然看似很细小很简单的工作，但却使我
收益颇多。
在这最一线的工作中，在点点滴滴的学习中，在每天跟客户接的触中，让
我深刻体会了何为耐心、主动以及信心!进来银行的客户各种各样的都有，办业
务时自然会遇到很多问题，于是我观察、学习，也不断的实践摸索，现在我深
深的喜欢上了培根先生的一句话：深窥自己的心，而后发觉一切的奇迹在你自
己。
现在，我对自己的实习过程回顾总结如下：刚开始的几天我都在营销室里
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