电信存量维系工作总结.pptxVIP

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2025-02-21 发布于黑龙江
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电信存量维系工作总结.pptx

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;存量维系工作概述

客户关系维护与提升

业务拓展与续约管理

竞争对手分析与应对策略

团队协作与沟通能力提升

下期存量维系工作计划展望;;通过优化服务、提升用户体验，增强用户黏性和忠诚度，从而提高用户满意度。;数据分析团队;加强用户服务，提升用户满意度和忠诚度；优化产品功能，提高用户体验；加强团队协作，提高工作效率。;;客户满意度调查方法;建立规范的投诉处理流程，包括投诉接收、分类、处理、反馈等环节，确保客户问题得到及时解决。;;;;;通过数据分析、市场调研等手段，识别潜在客户的需求和偏好，进行精准定位。;;主要竞争对手概况及优劣势分析;针对性竞争策略制定和执行情况回顾;方向一;;通过周会、月会等形式，及时同步存量维系工作进展，分享成功经验，解决工作中遇到的问题。;与相关部门明确存量维系工作的职责边界，避免工作重叠和推诿。;培训课程设计;;;制定详细实施方案，确保任务落地执行;建立长效机制;