2025年旅游业导游服务规范.pdfVIP

天将降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行拂乱其所为。——《孟子》

旅游业导游服务规范

一、导游服务的定义

导游服务是指旅游目的地为游客提供的一种专业服务，旨在向游客

传授旅游目的地的知识、文化、历史和其他相关信息，并为游客提供

全程陪同、引导和解说。导游是旅游目的地的形象代表，他们承担着

为游客提供优质服务的重要责任。

二、导游服务的核心原则

1.安全第一：导游应始终把游客的安全放在首位，确保游客在旅行

过程中的人身和财产安全。

2.专业素养：导游应具备良好的专业知识和技能，了解旅游目的地

的历史、文化、风俗习惯等，确保向游客提供准确、全面的信息。

3.真实诚信：导游应坦诚、真实地向游客介绍景点、活动，不夸大

事实，不隐瞒信息，不误导游客。

4.礼貌待客：导游应主动礼貌地与游客进行沟通，耐心解答游客提

出的问题，积极帮助游客解决问题。

5.服务质量：导游应提供高效、周到的服务，保障游客的合法权益，

为他们提供愉快、舒适的旅行体验。

三、导游服务的具体要求

1.行前准备

英雄者，胸怀大志，腹有良策，有包藏宇宙之机，吞吐天地之志者也。——《三国演义》

导游应提前熟悉旅游线路、景点及相关历史、文化等信息，准备好

相关讲解材料。同时，导游还应妥善安排好旅行的交通和住宿等事宜，

确保行程的顺利进行。

2.接待与迎接

导游应在游客到达目的地时迅速与其取得联系，并准时迎接。导游

应用亲切热情的语言表达对游客的欢迎之情，并向其介绍旅行安排和

注意事项。

3.导游讲解

导游应根据游客的需求和兴趣，以通俗易懂的语言进行讲解。导游

应时刻注意游客的反馈，及时解答疑问，并鼓励游客参与讨论，提高

游客的参与感。

4.景点参观

导游应在合适的时间内引导游客参观景点，做好景点讲解工作。导

游应提供景点的历史和文化背景，介绍景点的特色、风景和故事等信

息，让游客更全面地了解景点。

5.旅行服务

导游应协助游客办理入住、用餐等事宜，确保游客的基本需求得到

满足。导游还应提供有关旅行的实用建议，如购物、交通等，确保游

客的旅行安全和顺利。

四、导游服务的评价标准

天将降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行拂乱其所为。——《孟子》

导游服务的好坏对游客的旅行体验有着重要影响。以下是对导游服

务的评价标准：

1.导游的专业水平和知识储备。

2.导游的服务态度和沟通技巧。

3.导游在景点讲解中的表达和引导能力。

4.导游对旅行行程的组织和管理能力。

5.导游在紧急情况下的应变能力。

充分考量以上评价标准，旅行者可进行综合评估，有针对性地提出

建议和改进建议，以提高导游服务的质量。

五、导游服务的发展趋势

随着旅游业的发展，导游服务也在不断演变和发展。以下是导游服

务的发展趋势：

1.多语种导游：随着越来越多的国际旅行者来到中国，多语种导游

的需求也随之增加。

2.个性化导游服务：游客对旅行目的地的个性化需求越来越高，导

游需要提供更灵活的服务，满足游客的特定需求。

3.技术应用：导游可以使用技术手段提供更多形式的导览服务，如

语音导览、虚拟导览等，